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80后情侣默契合作 双剑合璧笑傲淘宝

   2018-01-14 紧固件网小斑马11460
核心提示:陈卓圣,广东肇庆人,我女朋友网名小甜甜,像她的网名一样,人甜嘴甜。目前,我们在经营一家汽车钥匙、钥匙机以及相关产品的网店,2年多了信用才区区五钻,跟淘宝上的大卖家,相距甚远,还要继续努力。
2018年1月14日五金门户网分享整理:

  在金庸的小说《神雕侠侣》里,刚出场的杨过,功夫平平,小龙女也是。但他们俩同时使出玉女素心剑法时,可以击败当时的大侠金轮法王。



  双剑合璧,要求两人有极高配合度,一人的破绽立即可为另一人所补,达到二人皆不露破绽的目的,但使这剑法的二人须为情侣,方能体会其中精妙之处,达到心意相通,从而发挥出无比威力。

  艰难起步   三个和尚没水喝

  大家好,我是陈卓圣,广东肇庆人,我女朋友网名小甜甜,像她的网名一样,人甜嘴甜。目前,我们在经营一家汽车钥匙、钥匙机以及相关产品的网店,2年多了信用才区区五钻,跟淘宝上的大卖家,相距甚远,还要继续努力。

  我是2010年开始的这家网店,那时,我女朋友还没加入进来。在开这家网店前,我做过很多工作,跑过业务,做过演艺策划,还做过导游。做这些工作的同时,心中还是有个创业的梦想的。2010年初,当我的同学说要和一起创业时,我毫不犹豫地就来到广州和他一起开始创业。

  他跟我说汽车钥匙、钥匙机这些外贸很好做,他也有这方面的进货渠道。于是,我们就开始在阿里巴巴国际网上搞起了批发业务。做外贸业务,要接触大量的英文,而我的英文不太好,所以在阿里巴巴弄了将近一年时间,订单寥寥,大部分业务都靠同学去开展。

  经过一段时间的外贸业务,我觉得我们的定位有问题,这样的产品在国内应该也能做起来,不一定非得做外贸。用自己的短处去事情,往往不能得心应手……于是,在闲暇之余,我就在思考,怎么把我们的产品卖给国内客户。

  在阿里巴巴做批发时,当然对淘宝也有所了解,于是,我就自己注册了淘宝帐号,试着在淘宝网上贩卖。

  经过一段时间的摸索学习,2010年底网店终于开业了,但真正营业要到2011年初了。刚开店时,基本没怎么打理店铺,宝贝图片也没几张,旺旺每天都是收到那些刷信誉的消息,偶尔见到宝贝有留言,很激动,谁知打开一看还是那些刷信誉的消息。那时真有点冲动去刷信誉,但还是理智打断这样的想法。

  清楚记得2011年2月12号那天,奇迹发生了,一位福建的客人竟然在我这家零信誉度的店铺里,购买了总金额3600元的东西。当时,还真不敢相信,抑制住激动的内心,第二天我就发了货,直到客户收到货,交易成功,给了好评,我才相信我有了第一个信用。

  那满足感,无法形容,感谢那位福建老兄。

  从有了第一单后,我就开始慢慢研究淘宝,不懂就百度一下,后来接触到了淘宝论坛,发现这里有太多的学习资源了。于是,我每天晚上在淘宝看人家的经验帖子到凌晨三四点。学到好的方法来,就试着去打理自己的店面。

  慢慢地,我开始把重心转移到了淘宝网。

  。由于缺少资金的缘故,我和一个朋友合伙开始搞这个网店,还请了一个员工。我们做得很艰辛,刚开始,我们租了一个仓库,在没有电梯的八楼。

  一个钥匙机,得有几十公斤。进货时,我们要把所有的产品从一楼搬上八楼,折腾一番,出货时,我们又得从八楼搬到一楼,每次都累得大汗淋漓。

  而且,也由于信用不高,一个月订单不多,我那朋友感觉看不到希望,做的活又累还不赚钱。最重要的是,他们对淘宝不懂,觉得网上生意不靠谱,困难重重。于是半年后,他们俩就先后离开了。

  但,我从来没有放弃过希望,觉得这应该就是我的事业,我得坚持下去。

  深入淘宝,积极进行产品推广

  做淘宝推广很重要,熟练运用某个渠道就会带来很大销量。由于对淘宝了解不深,不敢投入资金去做推广,只是努力在淘宝论坛上发帖回帖。经常一整天都泡在淘宝论坛上,看别人分享好的推广经验,很羡慕别人一天很多的浏览量,以及很高的转化率。

  我们的产品不属于大众化产品,上活动效果不大。我去过很多网站去推广,比如58同城,车友网站,建立了自己的网站,还加了很多的车友群,在群里进行过推广,但总的感觉,收效不大,只能当是一个补充,辅助推广渠道。

  后来,看得多了,我就试着去开直通车,烧了不少钱去买“开车”经验。但直通车对于提升转化率,还挺有成效的,开车后,我的成交率比以前提高了差不多一倍。

  其实,我在这方面也没什么经验,主要就是关键词设置得多而已,出价自己控制好,大热的词,我会出价比较高,偏门一点的关键词,我出价比较低,旨在参与。

  通常,我的一个产品,我会设置100多个关键词,把自己能想到的,跟产品有关联的词,我都设置进去,以达到广撒网,广而告之的目的。比如本田雅阁钥匙,我设置了“雅阁折叠钥匙”“雅阁2.0改装钥匙”“八代雅阁折叠钥匙”等等。

  有些关键词的点击率非常低,这些点击率低的关键词,我就出价很低,随便设置0.1元,而常用的关键词,我就会出价高达1元,甚至更高。

  “开车”初期,我大概每天要花四五十元,现在已经缩减到二三十元。

  女友加入     双“剑”终合璧

  好的经验谈不上,有一些感慨吧。我卖的钥匙机体积比较大,有时候由于物流的原因,会造成一些破损。因为这些问题,我遭到过客户的投诉。面对客户投诉时,我比较急躁,急于强调自己的产品没有问题。最后,赔钱了事,买卖双方都感觉不太愉快。

  有时也会碰到很刁蛮的客人,且出语不善,比如有客户拍下产品付款订货了,当告知没货时,他们会投诉你不诚信,说我是骗子。有时回复稍微慢了点,就会被说耽误他时间,等等。

  处理这些问题,我不太擅长,有时会和客户有一些不愉快,我自己也觉得委屈。而我女朋友却擅长处理此类问题。

  她大概在2012年初的时候辞掉工作,和我全职做这个网店的。她以前做过很多的销售工作,且大多是在前台直接面对客户的工作。最近的一份工作是珠宝销售。

  她在面对客户的售后问题时,显得有条不紊。就像她的网名“小甜甜”,她始终面带微笑,经常发一些缓解气氛的小图像,用语言安抚客户的激动情绪,尽量站在客户一方体谅客户的倾诉。

  听完客户投诉的问题了,她会马上着手调查问题所在,看问题出在那个环节。

  因为,我们的产品有些价位还挺高的,一台钥匙机,贵的近万元,出了问题,买卖双方不管那方都会受损失。她每处理完一次投诉,客户都会满意而归,另外她还对我们的发货提出很重要的意见。

  首先,她规范了发货程序。在每发出一件货之前,她就会强调我一定包装好,还会用相机拍下发货时候的照片,产品细节特写等,以保证货物在发出前是完好无损的。

  然后,对物流公司工作人员强调,这个货物是易损物品,一定要小心轻放,并做了保价运输。

  最后,特别交代客户,在收货时,一定要先检查,再签收。如果有问题,要求客户必须现场拍下照片,局部细节照片等全方位的照片,以做到索赔时,有理有据。

  根据货物的贵重程度,她会重点跟踪一些物流情况,及时和客户保持良好的沟通。当客户有问题时,小的问题,她会笑着向客户表示歉意,然后给一些小小补偿,以示安慰,大的破损时,她会积极配合客户向物流公司索赔。

  自从我女朋友和一起做网店以来,客户投诉变少了很多,回头客变得更多了,和客户的相处也更为融洽。在这里,对我女朋友付出的辛苦工作,表示感谢。

  最主要一点,我想,我会和女朋友坚持做这个网店。我也坚信,在我们的配合下,一定会做得更好的。

  接下来,我们会向蓝冠发起冲击,多做推广,尽快实现蓝冠梦。

  小编总结:人们常说“男女搭配干活不累”,这句话在采访的嘉宾身上体现得非常明显。

  在淘宝创业的路上,有很多的团体,希望大家都能像嘉宾一样“众人拾柴火焰高”,拧成一股绳,形成合力,从而达致成功彼岸。

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