目前,国内工程机械行业的发展,一直是一种缓慢的状态,还没有真真正正的脱离前几年的竞争压力。起重行业正朝着以客户为中心的营销观念转变,整个工程机械行业都在不断地提升销售观念,转变发展模式。
近日,国内工程机械销售服务终端再度升级,进入了7S店新模式,能够提供包括整车销售、配件供应、售后服务、信息反馈、二手车、专业培训、金融工具支持等七大类服务。工程机械首家7S店的成功设立,不仅实现了行业服务集约化趋势,也体现出中国制造业从“生产型制造”向“服务型制造”转变的大势所趋。
美国经济学家格林福尔德提出生产型服务业的概念,即可用于商品和服务的进一步生产的、非最终消费服务。但生产型服务所占的角度是面向生产,为生产服务,而不是解决如何为最终顾客提供服务。服务型制造是知识资本、人力资本和产业资本的高度聚合物,使得服务型制造摆脱了传统制造的低技术含量、低附加值的形象,为客户提供具有丰富服务内涵的产品和依托产品的服务转变,直至为客户提供整体解决方案。
因此,如果说在2012年工程机械行业中流行的“服务万里行”是服务型制造的一种表现形式的话,那么提供专业培训和金融工具,将是服务的更高级形式,直至客户提出需求,从施工设计方案到设备采购等等系列流程完全由专业工程机械公司提供解决方案,为产业链上下游的客户创造协同价值。
服务型制造需要建立在行业集中化程度较高的基础之上,因此中国工程机械行业在不断的兼并、整合、淘汰过程中,将真正实现产业方式的转变,走向微笑曲线两端。
