如果有一种产品（食品）的健康性广受诟病，甚至有导致心血管疾病和癌症的潜在危险，你觉得等待这种产品的命运会是什么？
如果有一家公司存在着如下一系列的管理缺陷：
1.对员工的甄选几乎没有标准，来者不拒；
2.员工未经培训或充分培训就直接火线上岗；
3.工作死板，没有创造性，员工缺乏基本的发挥余地；
4.员工的工作强度很大，但工资（相对）几乎是所有公司中最低的；
5.多数员工特别是底层员工认为，这是一份没有前途的工作；
6.很少有人为在该公司工作或曾在该公司工作而感到自豪；
7.员工流动率大大超过100%,是所有公司里最高的；
8.员工总体素质偏低；
9.员工之间较少有密切关系，因为很多人还来不及建立关系就已经离职了；
10.公司里的人手总是处于缺乏状态。
你将会怎样评判这家公司的价值和未来？
最后一个问题是：如果是这样的一家公司生产这样的一种产品，你觉得它前途如何？
显然，你绝不会认为这是一家有前景的好公司。但遗憾的是，你的答案是错误的。这家公司就是多年来一直雄踞世界500强的全球快餐行业的带头大哥--麦当劳！
麦当劳上述的产品硬伤与管理缺陷不时会见诸报道，而美国纽约州立大学水牛城分校的管理学教授杰里·纽曼以普通求职者的身份在多家麦当劳门店卧底的亲身经历，更是以一个企业管理专业人士的眼光证明了上述管理缺陷的真实性。
这显然是一个巨大的管理悖论！从管理常识来看，任何一家具有上述问题的公司，都无法在企业丛林中生存下去，更何谈发展与繁盛？但麦当劳却以自己的实际业绩给了管理常识沉重的一击！
麦当劳的表现，就像美洲大陆上的一种不飞鸟。生物学家们曾经精心测量了这种鸟类的身体结构，认为其翅膀根本不足以产生能够支撑鸟身重量的动力。但幸亏这种鸟并不懂得生物学家们的高深理论，他们一直自由自在地翱翔在美洲大陆蔚蓝的天空之上。
麦当劳就是商界的不飞鸟！而我们的目的则是要探明为什么麦当劳尽管有如此之多的严重缺陷，却依然能够在商业的天空上翱翔。
要揭开麦当劳悖论之谜，我们不妨先从麦当劳的创始之初开始探索之旅。
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