京东商城刮起的沙漠风暴足足持续了20天,有知情人士透露,京东商城推出沙漠风暴是迫于苏宁易购对其强势打压,然而这场战争要持续到国庆显然不会太过顺畅,京东的老对手当当正在发起一轮又一轮的猛攻,而京东在3C领域的线上价格优势和口碑正在逐渐丧失。(当当京东国庆前开打“伊拉克战争”)
价格优势的丧失
“苏宁易购来势汹汹,京东的价格优势已不再。刘强东为了证明自己在线上3C领域的绝对控制力,才推出沙漠风暴活动。”有知情人士分析,京东商城在3C领域正面临着前所未有的挑战。苏宁易购凭借对传供货统渠道掌控,价格优势明显,正在逐渐蚕食京东商城的市场份额。
据易观国际公布的Q2国内B2C电商交易量数据分析显示,苏宁以2.2%的市场份额,从上季第7名一跃窜至第4名,且仅比亚马逊落后0.1%.
与此同时,苏宁的传统零售渠道在个别产品价格上也已步步紧逼京东商城。据媒体抽样调查结果显示,在冰箱、空调、液晶电视等白家电领域,传统零售商自建的B2C商城已有四成白电器产品价格低于纯电子商务公司。
“同一款海尔空调,苏宁易购的售价仅为3613元,低于京东商城的3699元。”一位3C家电B2C商城的负责人指出,目前京东商城的价格优势仅体现在小家电领域,尽管其流量、人气仍然遥遥领先,但苏宁庞大的线下采购和议价能力已不容京东小觑。
该人士还指出,随着线上的竞争愈发激烈,价格战已经不再是电商最为得意的武器,京东商城靠低价赢得市场规模的方式已不再符合未来电商发展的趋势。
据悉,在京东商城推出沙漠风暴后仅几日,当当网、新蛋网就先后发起“风暴终结者”和“决战到底 数码3C风云对决”活动,苏宁易购也于9月21日提前开启国庆节大促销,号称“零利风暴”.
“如果只是单纯比价,京东能够做到的,很多其他平台也可以。像苏宁易购轻而易举就能比京东拿到低七八个点的货,京东的‘风暴’非但没有显露价格优势,反而遭到对手的围攻。”有业内人士称。
口碑因风暴更受伤?
一位消费者告知亿邦动力网,于9月16日九点在京东商城订购物品,截止目前为止,一周的时间都没有收到,期间多次致电客服咨询、投诉,均无果。“京东方面说,因为在搞沙漠风暴,所以无法做到承诺的211限时达。”
“京东一搞活动,服务器就肯定会出问题,物流就越来越慢。”一位用户面对京东商城沙漠风暴表示,京东正在用销量来牺牲服务质量,长此以往,销量越大,品牌的负面影响也越大。
据了解,京东每天接单纪录为26万份,而每当举办大型促销活动,这一纪录则被不断刷新,而用户的抱怨也纷至沓来。以现在京东的信息系统和物流配送能力,难以负荷低价促销带来的订单激增。而从京东在大家电项目用户体验来看,物流配送环节因送货慢、送错货以及货品损伤等问题频出,差评如潮。
据悉,苏宁易购已在全国100个城市部署送货“半日达”服务。按照易购未来的的规划,实现30%的城市1日达、30%的城市4日达,同时在1500家实体店推出线上购物、线下自提服务。而这正是京东大家电配送上的软肋。
有媒体披露,京东商城内部人士也承认,京东口碑的下降,既有供应商的责任,也有京东管理的问题。“当然还有物流和售后,总之就是很多问题。”但他同时表示,京东并非没有意识到问题的存在,只是改进“需要时间”.
“当每天的订单超过1000个时,企业的大部分精力就在处理客户投诉。如果京东没有能力投资物流系统,1000个订单造成的100个投诉,就会让企业每天流失100个客户。”刘强东坦言。
为此,京东商城在未来三年预计投资物流一百亿。
风暴过后只剩沙漠
国药控股电子商务项目经理鲁振旺指出,京东商城坚持亏损换市场的策略,高歌猛进,却消耗储存资本。
“京东商城的沙漠风暴活动宣称零利润、全网低价,主题是我不赚钱、我无利润、我hold住!现在是大家买东西的最佳时机,因为又来送钱了!”有行业人士打趣道。
亿邦动力网查看京东商城发现,包括电视、空调、冰洗、厨卫在内的家电产品都在活动范围之内,最高直降1700元;而小家电也有5至8折的优惠。而苏宁易购最高降幅则为790元。
一位3C家电B2C负责人透露,国内3C销售的毛利率很低,数码产品的毛利只有3%,大家电的毛利也只有7%,而京东还要支持庞大的物流费用,沙漠风暴不只是零利润,更是大出血。
“一个企业如果他只是长时间的烧钱,来维持一个规模或者扩张一个规模。注定他是不可持续的,因为市场上永远不缺钱,也不缺新进入的人。不是说今天有了这个规模以后,明天没有人来了,会有更多的人来。”淘宝商城CEO张勇日前接受媒体采访时,也对京东模式提出质疑。
而易观观察家贾敬华也表示,京东是一种越做越亏损的模式,并未走出恶性循环,随着京东的迅速扩张,京东家电产品的价格优势已经不在。“这种情况下,京东如何拉升自己的市场份额呢?”
据悉,京东商城今年预计营收为260个亿,但至今未能实现盈利。“沙漠风暴过后,京东商城的销售额势必会成为大家的关注点,但利润方面几乎可以想象得到。今后刘强东应该认真思考一下,除价格比拼之外,如何尽快结束赔钱赚吆喝的套路,以免被后来者居上。”有业内人士指出。
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