传统超市推网上销售 欲切专业网商“蛋糕”

　　在消费者看来，这些传统超市的网上商城与淘宝等专业电子销售平台相比有哪些优势和劣势？对这些网上商城，市民有什么样看法？网上商城如何应对？记者对此进行了采访。

 

　　传统超市推网上购物

 

　　

　　日前，记者登录到利群网上商城发现，网页左侧列出了食品饮料、居家百货、服装鞋帽、家用电器、手机数码等9个大类，每个大类下又包含数十种商品。在网页中间部分，记者看到了“最新上架”、“特价促销”、“热卖推荐”等信息。除了这些基本信息，网上商城还推出了“本周抢购”和团购活动。

 

　　

　　沃尔玛的“1号店”与利群网上商城大同小异。消费者选择进入“山东站”之后，能够发现，除了一般性的网络销售业务，该店也推出了“早市夜市”限时抢购活动以及“1号团”团购活动。

 

　　

　　记者还登录了家乐福网上超市和麦德龙网上商城，虽然这两家店也设置了“青岛”这一站，但是可以操作的内容并不多。

 

　　

　　那么，消费者如何在这些传统超市的网上商城购物呢？记者经体验后发现，消费者只要点击某种商品，就可以看到该商品的各类信息，比如商品规格、商品图片、网上价格与超市价格的对比、商品评价。消费者购物后可以使用网上银行、支付宝等进行在线支付，也可以选择“货到付款”以支付现金或者进行刷卡支付。

 

　　

　　对于这种购物方式，经常网购的于女士说，无论是选购、下订单，还是配送、支付，在传统超市的网上商城购物与在淘宝上购物的流程差不多，不过前后两者还是有一定区别，它们各有各的优势和劣势。

 

　　

　　那么，在消费者看来，与淘宝、京东或团购网站等专业电子销售平台相比，传统超市的网上商城究竟有哪些优势和劣势？

 

　　

　　消费者分析优势和劣势

 

　　

　　余女士认为，传统超市的网上商城最大的优势是，商品质量有较好的保证。她说，传统的大型超市有正规的进货渠道、检验流程和良好的信誉，尤其是食品、母婴用品、家用电器等商品，消费者对它们的质量要求较高，从传统超市的网上商城买比较放心；如果在淘宝等网站上买这些商品，消费者就要多“掂量掂量”，因为那上面的产品质量参差不齐。

 

 

　　市民侯女士认为，传统超市网上商城的商品价格也比较透明、公道；而在淘宝等网站上，不同卖家对同一商品的报价差别很大，买家还可以跟一些卖家讨价还价，价格中的“水分”可想而知。“在超市的网上商城里买东西比较省心，不用 ‘货比多家’，恐怕自己买贵了。”她说。

 

　　

　　市民王女士认为，这些网上商城还有一个优势，那就是它们有大型实体超市的支撑。“我觉得这对人们的消费心理有一种很奇妙的影响。因为当你购物时，总能想到它背后是一家大超市，看得见、够得着。但是在淘宝、京东和团购网站上购物就没这种感觉，你不知道它们背后究竟是谁。”她说，“如果碰到售后服务上的问题或是其他纠纷，消费者心里比较有底。”

 

　　

　　除了这些优势，接受采访的市民也表示，传统超市的网上商城还存在一些劣势。余女士说，现在网上商城销售的商品是基于超市里卖的商品，品种相对少一些；淘宝、京东等网站上的商品种类更加齐全，消费者挑选空间更大。

 

　　

　　侯女士则认为，尽管超市网上商城明码标价，但是有些东西还是比淘宝上的贵一些，这是竞争上的一个劣势。

 

　　

　　市民提出意见和建议

 

　　

　　对于超市发展网上商城，还有一些市民提出了自己的意见和建议。余女士说，虽然超市网上商城的商品种类比淘宝等网站上的商品种类少，算是一个劣势，但是超市可以扬长避短，重点销售常用品和必需品，毕竟超市里的常用品和必需品比较齐全，而且质量有保证；淘宝上销售的商品追求“多”、“全”和个性化，但常用品和必需品的质量不一定好。“我可能更愿意在超市的网上商城买纸巾、洗发水之类的常用品，还有粮、油之类的必需品。但是如果是买衣服、礼品之类的，淘宝上的种类更全，也更有个性。”她说。

 

　　

　　王女士也提出，她发现超市网上商城对食品的信息标注不全，有的没有标注生产日期，有的只标注了上架日期，尽管它们不会销售过期食品，但是消费者更愿意购买新鲜食品。“其实淘宝上有些卖家也不标注生产日期。但是超市是一个更正规的商业机构，我建议超市把网上卖的食品的生产日期标注清楚。”

 

　　

　　市民谢先生认为，专业电子销售平台是全国性的，而超市在一个地区有多家实体店，掌握了很多当地资源，所以超市不妨凸显网上商城的本土化。比如顾客的本土化，超市可以想办法把实体店的“老”顾客留住，让他们愿意到超市的网店购物；再比方说商品的本土化，青岛有很多特色产品，青岛市民也有自己的消费习惯，超市在网店上可以有所作为；超市还可以利用现有资源节省在当地的配送成本等。

 

　　

　　超市作何反应？

 

　　

　　对于消费者提出的优势和劣势、意见和建议，超市怎么说？

 

　　

　　首先针对消费者提出的超市网上商城商品种类相对不够齐全的问题，利群网上商城客服专员解答说，除了新鲜海鲜、速冻食物等生冷食品，面包、鲜奶等保质期较短的食品，还有鸡蛋等易碎品，利群超市绝大部分产品在网上商城都有同步销售。该服务人员说，虽然网上商城的商品种类不像淘宝上那般多，但是能够基本保证消费者对日常百货的需求。

 

　　

　　对于超市网上商城商品价格相对淘宝、京东等网店较高的问题，沃尔玛“1号店”工作人员告诉记者，“1号店”的商品价格比实体超市的商品价格普遍低一些；并且每天都会推出“早市夜市”、“1号团”、“1折商品天天抢”等活动，打折力度很大。利群服务人员也表示，利群网上商城除了常规的抢购、团购活动，还时常举办特卖会；并且在运费方面，青岛市内四区和崂山区的顾客消费满68元可以享受免费配送，这也节省了成本。

 

　　

　　而对于王女士提出的为食品标注生产日期的建议，沃尔玛工作人员表示，由于在网上购物的顾客越来越多，商品流量很大，所以为每种食品标注生产日期需要耗费大量时间和人力，操作起来有较大困难；但是正是因为商品流量大，所以能够保证网上销售食品的新鲜度。利群工作人员也告诉记者，网上商城与实体超市的食品销售是同步的，对于食品质量和安全消费者可以放心；对于婴幼儿奶粉等特殊食品，如果消费者不放心，可以通过电话热线来查询这类食品的生产日期。