对于很多企业来说，社会化媒体的出现无疑是一个福音—-不仅能够帮助企业向消费者推广自家产品和服务，还能够和公众进行实时的互动和沟通。
随着社会化媒体日益发展，大多数企业主都会加入新媒体的浪潮，应用社会化媒体向消费者推广自家产品和服务，还能够和公众进行实时的互动和沟通。但社会化新媒体的开放性也同时给企业带来一个困扰——负面信息。网上的负面内容如果处理不慎，几个案例足以让你和你的企业陷入深渊。
因此企业应该如何处理网上的负面信息成了企业家们最为关注的问题，小编搜集整理了一些资料希望对广大企业家们有一些帮助。
如何处理企业的网络负面信息
1、学会聆听
看到网上有消费者份在抱怨，有些企业一开始可能会反应过激。假设你是一个美发沙龙的老板，有一个顾客来到了你的店里剪头发，剪完后却失望地离开了。试想一下，他们当场就抱怨你给ta设计的发型又土又难看，或者是抱怨你们这家沙龙。但是，顾客更倾向于选择互联网来表达内心的不满。或许顾客只是想在网上发泄，找机会向ta们的朋友大吐苦水，但是这种“无心之失”会以惊人的速度在社交网络上扩散，后果不可想象。
2、先三思再回复
回复顾客在网上的评论可能只是耗费几分钟的事情。但是在回复之前，先思考以下两个问题：
你的回复会带来什么作用?你想得到怎样的效果?
花多点时间思考回复的内容，因为鲁莽快速的回复并不仅仅意味着失去一、两个顾客。
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