近日，国内知名第三方电子商务研究机构中国电子商务研究中心发布《2011年度中国电子商务市场数据监测报告》(以下简称“报告”)。据报告统计，淘宝网、京东商城、当当网等知名网购企业以及高朋网、大众点评团、窝窝团知名团购企业均成为投诉热点企业。同时，“2011年网络购物十大被投诉企业排行榜”、“2011年网络团购十大被投诉企业榜”相继出炉。
报告显示：在网络购物领域，京东商城、淘宝网、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊(中国)、库巴网、新蛋网、一号店等购物网站成为用户的投诉热门网站，货到迟缓、虚假促销、售后服务等成为热点的投诉类型，而企业对于用户的投诉反馈率普遍偏低。从表格中可以看出新蛋网、1号店对用户投诉的反馈率较其他企业高。
由于正值3.15临近，为了更好地鞭策电商企业关注用户体验、提升用户满意度，中国电子商务研究中心还发起了“天天3.15：电子商务消费维权专项行动”。同时，将媒体聚焦的“2011年度热点网购投诉企业榜”、“2011年十大热点团购投诉企业榜”、“2011年十大投诉事件榜”，将在《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》、《2011年度中国电子商务市场数据监测报告》、《2011年度中国B2C电子商务行业研究报告》、《2011年度中国网络团购行业调查报告》等报告中予以重点发布。
在网络团购领域，高朋网、大众点评团、窝窝团、58同城网团购、嘀嗒团、糯米网、聚划算、拉手网、赶集团购、24券等一批团购网站均是用户投诉的热点，团购货不对板、退款成为重点投诉问题，对于用户投诉的反馈率团购网站普遍较低，用户普遍反应不满意，表露出今会更为慎重考虑是否在这些不重视用户体验与售后服务的团购网站下单的频率。
据悉，榜单是根据2011年“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到的近10万起投诉案例统计而得。此外，报告还总结出了货到迟缓、退款问题、售后服务、网购诈骗等热点投诉类型。
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