中国互联网媒体特性主导的“门户时代”面临终结，一个全新的围绕网民个性化服务的“服务时代”正在开启。是的，中国的网络招聘产业已进入客户服务时代。作为大环境的中国互联网已从门户时代迈向服务时代，那么在这白花齐放的人才招聘市场，未来王者是谁呢？伴随着这个话题，我们访问到付合年，希望从他那里可以得到确切的印证。
付合年先生告诉笔者：个性化服务是人才网站的取胜之道。他解释说，网络招聘业务本质是一种服务业务，随着市场的成熟，在产品、技术的同质化严重的现实下，只有服务才能做出特色，服务也就成为一个企业能否成功的关键因素；付合年说个性化服务可帮助企业进行换位思考，更精确地满足客户需求，提高客户满意度，更为准确地分析客户行为及市场趋势，从而成功打造品牌、提升核心竞争力。的确，网络招聘时代，个性化服务逐渐成为衡量企业服务水平的标准。目前，国内人才网站依然热衷于“网络+报纸+猎头+ASP”等类型的“全方位、一站式”服务，企图用大而全，包括内容的大而全和服务对象的大而全的方针来吸引用户，可是也存在一定的弊端，包括对客户缺乏细分，服务业缺乏针对性，充其量只是产品的堆砌。因此，客户服务时代的人才网站非常严格的定义了个性化服务的理念，以次来细分市场，周全提供人才服务工作。笔者通过付合年了解到，他们已经把个性化服务成功的运用到人才服务之中，独特的在网站页面上方开辟了“房地产专场”,“医药专场”,“IT专场”按钮，用户可以直接进入专为这几个热门行业开辟的专场招聘界面，这在其他的招聘网站上的没有的，是实现了个性化服务的先例。
通过这个事例，我们不难猜想未来中国网络招聘新理念和新模式围绕的核心。在这个基本点下，我们认为：关注细分市场并建立纵深的服务并发展合适的模式，正如付合年说的，针对互联网运营推广，它的运做是很有价值的。单纯针对某一个细分市场强化服务的应用，例如行业人才服务网站，其实质是建立纵深的服务和汇聚最多的用户。在技术门坎低，服务同质化的市场环境下，满足用户的服务永远是核心的要素。服务为中心打造适合的新模式打破重销售轻服务网络招聘企业现有模式的“软肋”，随着市场竞争的加剧和客户成熟度的提高，重销售轻服务网络招聘企业模式的缺陷也逐步暴露：业务人员专注于销售业绩，缺乏为客户（特别是求职者）提供配套服务的意识和能力，尤其是缺少有针对性的、完善的售后服务，导致客户满意度不高；运营中的以销售为中心导致重视短期的销售收入而忽视长期客户忠诚度的培养，缺乏客户关怀，难以创建持久的品牌。
付合年说，在网络招聘产业的服务时代，人才网站必须以服务为中心打造适合自己的新模式。人才网站的定位应当提升到专业人力资源服务公司的高度，以服务是中心，深刻理解个性化服务是企业制胜之道的道理。在具体实施中，应当将“个性化、专业化、本土化”确定为客户服务的定位。付合年说要个性化要求用户参与和定制，进行客户化设计，使得产品和服务可因客户消费特性和需求特性不同而不同，真正实现个性化服务。专业化和本土化则要求具有客户所在行业和地域的特色。其次，确定与之相适应的人员、流程和技术。业务员应该具备人力资源专业知识和客户所在行业、地域相关背景知识，能够起到人力资源咨询师和招聘助理的作用；组织和流程上必须确保能够贴近客户，最好有专门的客服人员甚至客服部门；技术上要积极开发基于宽带和移动互联网的深层次应用和增值服务。
个性化、专业化、本土化服务是中国网络招聘新理念和新模式所围绕的核心，关注细分市场建立纵深的服务并发展合适的模式是很有价值的，而社会性网络和移动互联网将是未来网络招聘的两大杀手级应用。针对此，正如付合年所说：也许变革是痛苦的，但正所谓大浪淘沙，真正的英雄将在变革中胜出。是的，机会永远属于有准备的人，众多网络招聘企业亟需擦亮慧眼，把握属于自己的良机，打造自己制胜的法宝。
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