数字营销公司ACQUITY集团的一项研究显示：虽然90%大型零售商都活跃在Twitter上，但只有29%的零售商使用此平台来与消费者积极互动。ACQUITY研究了包括Interbrand公司评定的“2012最佳零售商”在内的50家公司之后得出此结论。
相比之下，尽管接触到Pinterest（60%）和Instagram（42%）这类社交网络上的零售商相比较少，但在这类社交网络上的大多数还是会与消费者进行互动。其中80%的零售商会在Instagram上与消费者互动，而70%的零售商会在Pinterest上与消费者互动。
该报告还发现大概有76%的零售商品牌会在社交网络上开设账户吸引用户，而他们至少会在如下社交网站中选择至少一个进行互动：Facebook，Twitter，Instagram，Pinterest以及YouTube。
ACQUITY的执行副总裁Jay Dettling认为：“虽然大多数零售品牌在主流社交网站上都有注册账户，但是很多都会在社交网络如何适应本身的整体商业布局上苦苦争扎。”他认为这可能会对零售商本身造成伤害，因为消费者在自己的信息被无视之后很可能会选择其他商家。“对于一个品牌来说，很重要的就是避免偶然或者零星的使用社交网络。” Jay Dettling说，“当一个新的社会媒体渠道引入之前，零售品牌需要花时间去分析潜在影响和回报，并为此制定一个可靠的策略。”
这项研究在不同的方面对这50家公司做了定量指标的评估，包括库存、标准的网站、移动领域、搜索和Email等。评估依据零售品牌在每个方面与消费者的互动水平为标准给予不同的评分，同时在更深层次上通过对不同营销渠道的渠道协同度进行定性评估。
在ACQUITY的研究报告中在社会化媒体领域一路领先的零售品牌依次如下：Target公司，the Home Depot公司，RadioShack公司，Bath & Body Works，Nordstrom公司，Gap公司，eBay公司，Coach公司，American Eagle Outfitters公司以及Gap公司旗下的Banana Republic。而其中，在在线零售五百强的名单中：Target公司名列23位，Home Depot公司42位，RadioShack公司275位，Nordstrom公司31位，Gap公司22位，Coach公司158位，American Eagle Outfitters公司65位。
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