中国消费者协会发布的电子商务企业诚信调查报告显示，七成消费者对电子商务企业诚信度总体状况表示满意，但是对于售后环节，有五成消费者不满意。
调查报告显示，售后环节是电子商务体系中的软肋，仅有五成满意，相关投诉主要集中在到货时间、退款、售后服务、退换货、物流快递等环节，占到网购用户投诉总量的一半以上。报告建议，尽快完善电子商务的法律法规，确立新型的电子商务市场规则，加大对违法交易行为的处罚力度。电商企业应正视用户的需求和投诉。
调查报告中影响企业诚信度因素按重要程度排名依次是：企业经营资质齐全且经过政府部门和相关机构认证，企业注册信息完整可检索，价格透明信息真实全面，供应商管理体系等。
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