网络购物方便、快捷、实惠，被越来越多的人所接受并逐渐融入百姓的生活，而形形色色的与网购有关的纠纷也呈急剧上升之势。遇到网购纠纷怎么办？如何打好“权益保卫战”，自然成了作为消费者的“网购族”所不得不面对的问题。
“抢投”：当心只能干瞪眼
【案例】
2012年8月1日，一家网店挂出“花两元钱即可购买价值10万元小车”的“抢投”消息，称已将车款分成5万份出售，花2元钱即可以买到1个号码，当5万个号码全部卖空后，随机跳出号码的拥有者，就能以两元的价格获得汽车。唐小芹想碰碰运气。可数天下来，唐小芹虽参与了上百次“抢投”，网店也卖出18辆小车，但幸运却只降临到三个人头上。“这不是明显存在作弊吗？”唐小芹的帖子引起了很多人的共鸣。
【点评】
“抢投”商品的最终归属，取决于时间。时间从第一个抢投者出价开始按顺序往后跳动，如果人数未达到商品份数，跳动便回到第一个号码。当最后一个参与人完成抢投，时间停止跳动，计时器累计跳动时间所对应的编号，即是“幸运交易编号”。故当商品即将达到目标参与人数时，可以通过时间跳动计算出大概的幸运号码，从而有了通过控制软件让自己人中签的可能。但网友要想戳穿“猫腻”并维护自己的权益，就必须提供证据。如果网友虽心存怀疑但无作弊证据，也只能干瞪眼。
“返利”：谨防只是镜中花
【案例】
2012年9月10日，一家网店为了吸引客户和促销，推出了购物返利活动，只要购买其商品，便给予10%的返利。通过浏览，卓芬发现其中恰恰有一款自己梦寐已久的笔记本电脑后，当即出手购买。但网店却对本应在一周内给付的1500元返利没了下文。卓芬几次催收，网店开始以生意太忙推托，后来干脆不接电话、不回复网上质询。
【点评】
从民法角度上看，购物返利是一种附条件的民事行为，即网店返利的前提是消费者购物，消费者一旦购物便属于条件成就。《民法通则》第六十二条规定：“民事法律行为可以附条件，附条件的民事法律行为在符合所附条件时生效。”卓芬有权要求网店兑现。从合同角度上看，消费者依约购物，网店同意返利，彼此之间已经形成一个合同。《合同法》规定，当事人必须全面履行合同。当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。网店难辞其咎。值得提醒的是，针对此类购物，消费者与网店的约定，至少必须明确当事人的名称或者姓名和住所、返利的条件与标准、返利的期限与方式以及违约责任等，以确定彼此的权利义务，避免网店无限期拖延。
“秒杀”：提防只是玩作秀
【案例】
一家公司在购物网站举办的“秒杀购物”活动通知中声称：只要按时参加并秒杀成功，就能够以1元的出价加上39元的运费，获得价值3万元的高级数码相机。 2012年10月18日20时，常洁娜准时参加了“秒杀”，并以“娜娜多姿”的网名“秒杀”成功。岂料，公司却一直未给她寄去数码相机。常洁娜与公司联系后，对方电子商务部工作人员表示：交付秒杀的只有一部数码相机，而当时却有13位秒杀成功者，公司只能将之交给第一位成功秒杀者。
【点评】
对于虚假广告行为，《广告法》法第三十八条已明确规定了对应的制裁措施，即：“违反本法规定，发布虚假广告，欺骗和误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的，由广告主依法承担民事责任；广告经营者、广告发布者明知或者应知广告虚假仍设计、制作、发布的，应当依法承担连带责任。”也就是说，公司必须对包括常洁娜在内的所有成功“秒杀”者交付承诺的高级数码相机，而不得在达到广告目的之后，以任何借口加以搪塞。如果公司拒不履行，所有成功“秒杀”者还有权直接要求为公司提供平台的购物网站先行给付，再由网站向公司追偿。
诉讼：须防得不偿失
【案例】
2012年11月19日，郎白雪在一家购物网店看到一款数码摄像机，不仅价格比市面便宜3000元，而且各项指数均符合自己的要求，随即以8000元的价格购买了一台。可事后近2个月网店也一直没有发货，在郎白雪的一再追讨之下，网店才表示早已销售一空，要郎白雪要么再等几个月，要么接受退款。郎白雪遂想提出诉讼，要求网店承担违约责任。但鉴于网店与自己签订的销售合同中已经写明“所有争议，应提交网店所在地的人民法院管辖”，又担心由于路途遥远导致得不偿失。
【点评】
《民事诉讼法》规定：一旦选择了法院管辖，只要发生了纠纷，当事人即不得变更受理和审判法院，而只能到指定的法院起诉、应诉。提醒“网购族”，鉴于网购合同的收货地点即履行地一般都在自己所在地，因而为避免得不偿失且能更加方便地维权，最好在遭遇协议管辖时，选择合同履行地或原告住所地法院管辖，确保自己具有在“家门口”的法院起诉的权利。
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