在您的整个交易经历中，你访问网站的方案提供商普遍缺少什么？
37%个性化内容的相关性（通过角色）
20%有价值的教育类内容（例如与产业相关的白皮书）
19% 与我的研究相关的产品信息广度
14% 互动信息（例如顾客成功的视频）
11% 设计美学（容易导航和获取的信息）
企业和营销人员一直致力于寻找拓展销路和有效营销的更多方法。一项2012年Demand-Gen民意调查采访了170多位在过去一年中曾购买某一方案的B2B购买者。对他们的购买经历不满意的回答者相比2011年激增了50%。那么企业如何提高B2B购买者的满意度呢？
下面是初始阶段的三种方法：
提供调查内容
购买者并不是盲目地进行交易的。网络如此便捷，蕴含如此丰富的信息，购买者在交易之前都做了调查。DemandGen的调查发现55%的购买者声称他们更多的时间用在研究B2B交易上，2011年这个比例是47%。既然购买者花费更多的时间在决策了，你的企业需要确保在这个过程中的每一步给予购买者支持。企业可以有多种方式向购买者提供他们正寻找的调查内容，从提供不同方案特征的调查材料到成本分析计算器。
正如我们上文写到的，时间的选择非常重要。一定要确保你在正确的时间向购买者提供正确的内容，不管是在博客帖子里还是在邮件简报里。为了优化你的努力，务必评估你的销售漏斗，邮寄的内容类型和邮寄时间。
与产业相关
虽然宽泛的话题可能在最初阶段可以吸引购买者，但是过度泛化不会有助于完成交易。相关性是重要的一个指标，因为购买者会寻找你的产品/服务和他们的产业或业务类型的特性。53个受访者说公司提供信息的相关性非常重要。这个调查表明，购买者最可能把相关产品信息的广度和教育价值作为他们选择供应商网站的最有力的因素。需要再次强调的是你的企业必须确保提供正确的内容。宽泛的内容可能有助于提高最初阶段的曝光率，但是诸如案例分析的产业相关信息才能帮助你完成交易。
使你的企业（更确切地说，内容）更容易搜索到。73%的回答者提到他们不喜欢通过注册工具获取内容。当信息被设定网关时，购买者会有所犹豫，所以在这样做的时候务必要谨慎。
与顾客的期望保持同步
购买者的期待和供应商的服务之间有一定的差距。56%的被调查购买者认为他们的购买经历不够满意。企业和B2B营销人员需要关注顾客的体验，就像对销售的关注一样。本调查发现57%的回答者评价供应商对他们问题/询问回应的及时性非常重要。及时提供给你的购买者他们寻找的正确的信息，你便能够提高他们对于整个购买经历的满意度。
评价销售团队的培训。要确保你与购买者的期待保持同步，销售和营销方法需要根据顾客期待的变化而做出调整。
B2B购买者在做决定时需要寻找更多的东西，相关的资源和超过他们预期的企业。试图获得新客户的企业需要确保他们与购买者保持联系，无论他们处在决策过程的哪个环节。下周的帖子中，我们将讨论多次随访和保持联系的重要意义。
2012年，你的企业有哪些与B2B购买者的经历呢？
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