虎门一电商疑遭水军敲诈 1小时拍万件T恤

　　昨日，虎门张先生的公司在天猫商城对一款T恤进行低价促销，近1.2万件库存上架后不久遭遇“疯狂”抢购，半个小时内近200名买家接连拍下了1.1万多件T恤。这些自称来自“天猫漏洞赚客吧”的买家成员代表通过旺旺聊天以及电话，向张先生的公司索取成交额10-15%的赔付费，否则扬言将通过集体退货等方式给公司造成更大损失。张先生觉得，这些买家打的是天猫规则的擦边球，从法律上不容易认定其行为，昨日暂时还未选择报警。天猫对此表示，商家可以向天猫举报恶意买家，天猫将会联合相关部门对疑似恶意买家ID进行分析，一旦确认买家存在恶意购买以及敲诈等行为，将联合公安机关等进行严查。

　　一个小时1.1万件衣服被挤拍

　　张先生在虎门经营电商生意多年，昨日上午开始，公司对2014年的一件新款夏装韩国宽松女装短袖T恤进行降价促销，共上架约1.2万件，每件促销价为22元(平时售价39元)。

　　“上午10点左右开始促销，前半个小时还算正常，销售了100多件，”张先生介绍说，10时30分开始，情况突然出现异常，一个ID号突然拍下近90件同款衣服，截至11点半的一个小时内，类似的买家蜂拥而至，一下子将1.1万多件衣服全部拍完，“事后经过统计，这样的买家约200人，最多的一个拍了400多件。”

　　按照常规经验，真正的买家在网上同时买同一款衣服一般不会超过10件，如此大规模的拍买让公司的客服觉得不对劲。10时45分许，一名买家刚拍完没多久就申请了退款，理由是“卖家缺货”。根据天猫的规则，因“商家缺货”而发起的退款，在退款成功后，商家还需额外支付货款的30%，赔偿金将从商家的保证金中扣除。

　　买家与电商就赔付比例谈判

　　中午12多起，一名ID为“chengang2637”的买家通过旺旺与张先生公司的客服人员进行沟通。聊天记录显示，chengang2637以质量问题、退货等理由提出退款赔偿，并要求客服给予他售价20%的赔付。此后，另一个ID为“不管怎样”的买家也提出了类似的要求，并给客服提供了一个名为“天猫漏洞赚客吧”的Q Q群，表示很多买家都来自该群。

　　张先生表示，这些买家就像水军一样专门敲诈商家，“他们懂得利用天猫的规则打擦边球，既不违反规定，又会抓住商家博弈的心理，”比如，他们在拍下1.1万件衣服后，赌商家发不出那么多货，以“商家缺货”为由，让商家在额外支付货款的30%和给予他们20%之间做出选择。如果按照流程给他们全部发货，又会担心他们拒收或者损坏物品，这样既耽误了时间又损失了生意。

　　在与客服交谈的过程中，chengang2637就直言，“发货你们的损失更大，你信吗？”一名买家也通过电话与张先生进行过沟通，双方谈判过后将赔付比例从20%将至最低10%，但他也仅能保证自己以及认识的几个买家可以处理掉手尾。至于其他买家，他可以教张先生相应的技巧。

　　敲诈流程

　　成立“天猫漏洞赚客吧”Q群

　　发动群员在商家进行促销过后抢拍

　　以质量不行、退货等为理由威胁商家赔付好处费

　　商家担心纠缠时间长生意受影响，花钱消灾

　　水军打擦边球电商未报警 天猫称恶意买家可举报

　　虎门一家大型电商的负责人也表示，这样的遭遇在业内并非孤立，估计有20%-30%电商遭遇过类似情况，“只是一些商家遇到这样的买家数量较少，为避免麻烦，通常会花钱消灾。”

　　张先生觉得，这些买家打的是天猫规则的擦边球，从法律上不容易认定其行为，昨日暂时还未选择报警。天猫昨日对此回应称，在没有充足的证据证明消费者行为是恶意购买的情况下，天猫建议商家正常完成交易过程。至于商家所担心的后续问题，天猫会有完善的体制保证商家和消费者的利益。同时，商家也可以向天猫举报恶意买家，天猫将会联合相关部门对疑似恶意买家ID进行分析，一旦确认买家存在恶意购买以及敲诈等行为，将联合公安机关等进行严查。