天猫推出正品险 消费者买到假货可退一赔四

　　据悉，天猫今年与多家险企联合推出“正品保证险”，若消费者在天猫平台购买到假冒商品，将无条件退货退款，并可以获得4倍赔偿。

 

　　据介绍，如果消费者对商品真伪存在疑问，可通过在线页面提交维权申请，并同时在线上传品牌方的鉴定报告或者其他相关材料，退货至天猫处，即可收到由天猫垫付的退款。待认定货品为假货后，消费者将收到人保提供的4倍赔偿。

 

　　不少市民表示，说起来容易，但维权过程是否会遭遇举证难呢？福州市民吴小姐告诉记者，她曾在天猫上购买了几件化妆品，“卖家号称支持专柜验货，可真拿到线下专柜都不给验，这鉴定报告该怎么出呀？”

 

　　昨日，记者带着化妆品走访了多家百货，工作人员也以“没仪器”等理由拒绝了记者的验货请求。“从包装、气味还有浓稠度等方面还是可以看出一二的，但我没资格提供鉴定单，不具权威性。”一柜员说。

 

　　对此，天猫方面表示，已经有数千个国内外知名品牌与阿里巴巴集团达成共同打击假货的协议，正在积极推进沟通完善品牌方的鉴定流程，改善消费者维权体验。目前，耐克、阿迪达斯等品牌已试点支持快速品牌鉴定流程，消费者只需向天猫提交维权申请，后续的检测事宜将由天猫配合人保与品牌方对接。对于其他合作品牌的商品，消费维权也非常简单，消费者提供了有效的维权材料后，由品牌方出具检测报告认定货品是否为假货。