问题一：发货慢，网店客服不回应
“买的时候客服说发货可能很慢,中间每次询问,客服总是敷衍式的回答,没有实质性的内容。”秦女士说,问不出具体发货时间,客服的言外之意是要么等要么退货。然而等待了十几天后,收到货的秦女士却怎么也高兴不起来,“衣服质量太差了,近千块的衣服摸着薄薄的一层,客服还说这种料子就这样,如果退货还要自己承担运费。”
无独有偶,同样遭遇了发货慢的还有市民王女士,她告诉记者,她选择的是一家海外代购的店铺,发货前客服曾说因为“双十一”下单人数多,一到两周内才能发货。十几天后,卖家虽然如约发货,但物流信息却迟迟不更新。“客服说国际物流只有到了国内才会显示,我在国外的邮政网站上也查不到时,对方又回复网站更新慢。”王女士感到十分无奈。
问题2 快递慢，派送三天仍未到货
除了发货慢,让秦女士更加恼火的是快递的速度,她告诉记者快递的物流跟踪信息在12月12日时已经显示正在派送,但直到14日她仍然没收到货,联系快递员,对方的解释是,近来快递太多,来不及送,承诺给秦女士核实。“后来快递员告诉我,虽然显示派送,但实际上货还没到站点,一般都会延迟一到两天,这物流信息成了‘预告’,有些太不负责了。”秦女士说。
事实上,有“慢递”遭遇的网购族不在少数。记者在采访中从几处快递网点和分拣站了解到,每年的“双十一”、“双十二”都是快递的“大考”,快递量是平时的三倍之多,人手不够也是配送慢的主要原因。有相关人士向记者透露,快递临时工很难招聘,有些临时工干了几天就受不了辞职不做了,因为人员不够,平时一天之内就应该派送到用户手中的货物,现在需要三四天。
问题3 维权难，投诉麻烦时间太久
今年“双十一”过后,退货率高也成了不少网购族抱怨的一方面,虽然交易数额年年攀升,但随之而来的却是隐藏问题的暴露。另外,采访中,不少市民反映,网购不像实体店一样,商品真实的摆在面前,尤其像化妆品、食品一类的商品,真假难辨,虽然很多店铺声称支持专柜验货,但专柜也无法出具书面证明,这样“专柜验货”成了一句空头支票。
“网店是属地监管,出现问题,只能去网店所在地的工商部门投诉,因为维权不便,如果商品不贵,很多消费者就自认倒霉了。”采访中,不少受访者认为,“网购维权投诉太过麻烦,时间太久”,对繁琐的维权过程表示不满。(记者李妍)
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