企业网站如何提高客户转化率

　　假定你已成功地获取了预想的网站流量，但是如何让更多的流量变成实质的销售成果呢？如何让访客变成下单的顾客呢？一旦你开始电子商务之旅，"转化率"一定会是你梦牵魂绕的词，一定会成为你孜孜以求解答的谜。

 

　　转化率指的是实际下单的顾客在总体访问流量中的比例。3%的转化率，意味着每100位访客中，有3位是下单顾客。一般来说，电子商务网站2%-3%的转化率是一种常态，但也有很多网站能远远超过这个平均值。

 

　　据权威研究显示，消费者最终放弃在线下单的三大理由是：价格因素；安全担忧；网站体验。如下我们列出几件比较关键的工作。不断做精做足，则必会提高转化率。

 

　　1,做好登陆页，力争"引人入胜"

 

　　网站主页仅仅是顾客进入你的网站的许多入口之一，有时候可以说是并不特别重要的入口。你可能会做出很多登陆页，用在Google搜索引擎的搜索结果链接上，用以引导流量不通过你的主页即前门，而直接进入特定的产品页面。利用Google分析工具来研究登陆页的浏览情况，特别需要研究弹出率（bounce rate），如果弹出率很高，意味着有太多的访客来了后，仅仅是张望了一下便又消失在互联网的汪洋大海中。所以你必须研究如何降低弹出率，提高登陆页引导的效率，Google Website Optimizer是一个比较好的工具，可以测试不同的登陆页在吸引流量方面的效果。

 

　　2,建立同潜在买家的信任

 

　　同潜在买家建立第一印象下的信任关系，是成功销售的前奏。可以在网站上尽可能展示足以增强买家信心和信任的信息，比如PayPal意味着网站交易的安全性，比如某一权威协会的会员地位易于增加买家的好感。这些有助于产生信任感的信息应该不仅展现在首页上，也应尽量出现于产品页面上。

 

　　另一种建立信任的方法则是利用多元化的沟通手段，让潜在顾客发现他可以通过电话、电子邮件、实时聊天工具、或博客同网站经营者沟通。要知道人们都希望在虚拟世界中进行交易的对象是活生生的人，这一点不管中国还是西方，人同此心，概莫能外。

 

　　3,让购物流程更顺畅简易

 

　　让顾客易于找到他需要的商品，把产品分类成最热销、最有性价比、最特惠、新品等。也可以考虑使用产品评分机制。整个购物过程需要简单和流畅，不要有多余的页面或信息干扰潜在顾客的决策。

 

　　4,多描述产品价值

 

　　产品性能固然需要描述，而产品对消费者的价值则更应该描述。产品性能比较、价值比较、价格比较，以及客户反馈，这些信息都有助于刺激访客变成顾客。

 

　　5,随时在线

 

　　要确保消费者能随时方便地联系到你。千万不能让顾客到处去寻找你的联络方式。当然，为了避免顾客总是问些基础的问题，可以考虑制作一份FAQ放在网站上。

 

　　6,交叉销售

 

　　在线购物车就像是商场里的结账走廊。消费者排队等候的时候，也许正是商家让其花钱再买点东西的最佳时机，这即是所谓的交叉销售。如果顾客买了一个笔记本电脑，那么他们也许还需要一个电脑包。你在麦当劳点单时每次都会听到营业员对着你进行交叉销售，"您是不是还想来一份新出的炸鸡翅吗？"

 

　　7,善用购物券

 

　　学会利用购物券来刺激消费者购物，或者让一次购物者变成重复购物者。你可以利用现成的购物券服务商如Coupon Cabin或TJOOS.com.

 

　　8,填写个人信息易简单

 

　　网上填写个人信息是一个很容易让消费者放弃购物的恼人的程序。往往人们会因为填错一个空格而需要重新输入。建议是用星号注明必填项，假如有些信息需要用一种固定格式填写，比如电话号码或信用卡号码，最好是提供一个例子。

 

　　9,明确运费

 

　　运费太高也是人们放弃网上购物的一个重要理由。最好是向消费者提供几种物流选择，让他们自己决定。也可以推出某种优惠政策，在购物满一定限额后可以在运费上获得减免。

 

　　10,提供多种支付手段

 

　　除了主要的支付网关如PayPal之外，尽可能多地提供其他支付方式，给予消费者更多的支付选择，意味着更高的销售几率。

 

　　做好上述几项事情，相信你的顾客会带着满足的微笑，随手点击"下单"键。一个潜在客户的转化就此完成。