网络购物者趋势研究报告 低价依然成网购主导因素

　　尽管各大电商平台都进入了品质和品牌时代，但对于消费者来说，低价依然是一个有吸引力的因素。尼尔森《网络购物者趋势研究》报告显示，2016年价格敏感型购物者的比例从15%上升至19%。网店产品低价对购物的影响大幅提升，从去年的42%跃至今年的61%。

 

　　价格因素明显

 

　　2016年尼尔森中国消费者信心指数最新调查显示，2015年全年购物者的个人经济状况和就业预期指数均有些许下滑，与此同时，消费意愿却持续攀升达到48，达到历史峰值。购物者有很大的消费欲望，但在购物时对于商品价格的考虑将会更加谨慎。

 

　　《网络购物者趋势研究》报告显示，2016年价格敏感型购物者的比例从15%上升至19%，同比增长4个百分点。这些网购者年龄较大，35岁以上居多，学历以及收入较低，通常对商品价格最为关注，选购商品时通常会先考虑价格。除了价格敏感型购物者，还有轻度网购型，在这一类型中单身年轻群体较多，收入偏低，网购频率居中，喜欢促销；网购理性型则对服务和效率有较高的要求，他们网购频率低，但看重质量，收入中等的中年男性较多；此外还有网购依赖型，这个群体容易冲动购物，网购频率高，年轻有孩子有较高的家庭收入和受教育程度高的居多，追求流行时尚和高品质的网购体验。

 

　　线上促销成套路

 

　　报告显示，打折和促销仍然是吸引消费的有效途径，68%的购物者会在商品打折或促销的时候网购，与此同时，各大电商平台使出浑身解数满足网购者对低价和促销的渴望，购物节的渗透率在网购者中高达95%。随着各式购物节遍地开花，电商促销形式五花八门，商家间价格战的火药味越来越浓。以网上超市为例，天猫超市去年补贴了10亿元，今年将再次拿出40亿元补贴，而归于京东麾下的1号店也放话将在3个月内补贴消费者10亿元，这些补贴几乎全部用来降价促销。

 

　　另外智能手机和支付方式的多样性也促使消费者向线上转移。有71%的消费者表示使用智能手机网购具有电脑不具备的便利性，同时52%的消费者表示，便捷的付款方式也是他们手机网购的原因，这一数据和去年相比上升了10个百分点，其次付款安全性（39%），也是促使消费者网上购物的重要因素。

 

　　线下更重体验

 

　　值得注意的是，与线上渠道截然不同的是，尼尔森发现，消费者在线下大卖场和超市购物时更加注重的是购物体验而非价格。“能提供令人愉快的购物体验”（86%），“商品陈列整洁美观”（86%），“商店环境干净卫生”（90%），这三项因素在购物者心目中的重要性提升也证实了这一点。相比2014年的数据，三项因素的重要性排名分别提升了6位、6位及9位。与此同时，店员服务质量好（94%），产品丰富多样（92%），方便到达（90%）仍旧是消费者最为关注的因素。

 

　　但平均购物篮金额从2015年的172.4元下降至162.7元。“总的来说，线下市场的购物篮金额表现为降低，原因在于购物者购物目的的变化，以往购物者会出于‘大量囤货’的目的而在大卖场/超市购物，但今年的数据显示这一比例有所减少。消费者尤其是年轻的消费者越发偏好在便利店和网购渠道采购所需商品。同时，线下购物者更加注重愉快的购物体验以及促销。相较于实体店，网购渠道相对低廉的价格，便捷的比价方式以及可以提供送货上门服务，是驱使消费者选择网上购物的主要动因。”尼尔森中国区副总裁丁霞说。