网络截图
何为“幽灵车”？据了解，“幽灵车”往往司机头像诡异，照片扭曲变形、面色苍白、嘴唇发黑，类似“丧尸”。这些车的司机接单后即开始行程，中途不联系乘客，大部分接的单子在一分钟内即结束行程，然后系统直接扣款，车费多在8~15元之间。也就是说，乘客在完全没乘车的情况下，被“强制”扣了钱。
目前优步方面表示“幽灵车”是司机的刷单行为，并已对“幽灵车”进行封号。专家认为，“幽灵车”的出现既是技术问题，也是法律问题，需要从两方面同时加强监管。
优步“幽灵车”是刷单行为，已构成诈骗罪
中秋节期间，全国各地出现的优步“幽灵车”因其诡异的头像，把因涨价而饱受争议的优步再次推到风口浪尖。一些网友在网上分享了自己遇到“幽灵车”的经历。网友“李杨_阳仔”说：“遇到过一次。跟客服反映后，立马把钱退了，然后那时候是9月2日。当时的‘幽灵车’还很少，头像也不恐怖。现在怎么成这样了？”
对于“幽灵车”，优步官方回应：这是司机的刷单行为，我们的运营和技术部门一直对此严厉打击。我们同时也在收集各类证据转交公安部门。如果乘客碰到类似问题，可以直接向客服反馈，对于因此产生的车费，客服与技术部门在尽快核实后将操作全额退款。
优步还表示已对“幽灵车”账号进行封号，由于涉及商业机密，对于如何找出之前未曾发现的“幽灵车”账号，优步未予回应。
而像“幽灵车”这样的刷单事件并非初次发生，今年5月份，在滴滴的专车司机刷单套现案件中，多名专车司机分别被北京、上海两地法院认定为诈骗罪，判处8个月至1年有期徒刑，其中，被称为滴滴刷单案首人的常某数月非法获利1万余元，被判处有期徒刑8个月，并处4000元罚金。
照片审核存漏洞，中秋奖励或是“诱因”
优步“幽灵车”之所以引起网友关注，优步司机或阴森、或扭曲的头像是关注点之一。那么，这些头像如何通过审核，优步方面是否有管理漏洞？
优步官方的回应称，公司对新注册司机采用的是人像识别2.0技术，可以进行动态比对。但是此前的司机普遍采用人像识别1.0技术，识别能力有限。因此，出现了司机头像诡异的现象，此外，对于头像注册能否更改的问题，优步回应为审核通过后司机头像不可更改。做了9个月优步司机的井自会说：“优步对司机头像的要求并不高，手机上的照片也可以。”
对于优步“幽灵车”为何中秋节扎堆出现，一些优步司机也表达了自己的看法。优步司机吴俊文说：“现在完成12个行程奖励20元，完成22个奖励50元。而中秋节期间完成12个行程奖励60元，完成22个行程奖励100元，并且还有其他的奖励政策，有些司机为此可能会去刷单。”
来看看“幽灵车”司机如何获利？
自各地曾爆发大规模刷单现象，为清理刷单，优步当时大范围对存在刷单嫌疑的司机进行封号。
据了解，优步司机可以通过刷单从中牟利。在优步上，新加入司机每天完成20单就可以奖励500元。去年6月份，优步方面对外称，优步在中国的刷单量占总体成单量的比例在3%左右。当时有媒体统计，如果按照100万订单的基数，每单30元补贴的标准进行计算，优步每天需要为3%的虚假订单支付90万元。
不过，广州一位优步司机小洪（化名）告诉记者，以前优步对专车司机每70单的补贴就能达到上千元，但现在这个补贴已经没有了。据他透露，目前优步司机每天在早上8:00~9:00以及晚间20：00~21:00的接单才有补贴奖励，补贴金额为8元/单。
骗取奖励或是司机刷单的一个重要原因，优步称，公司目前对司机有补贴，但补贴多少一直在动态调整，并且在逐年下降，司机刷单取得的收益正在削减。此外，优步通过一系列技术措施修补漏洞，防范刷单行为。
这些“幽灵车”为何要设置恐怖头像？又是如何完成注册并抢单的？
9月20日，一名优步内部人士告诉澎湃新闻（www.thepaper.cn），“这次应该是团伙作案，因为 幽灵车 司机的头像特别吓人的就那么几张。”
该内部人士称，“幽灵车团伙”将头像PS称恐怖相片，应该是为了规避优步的人脸识别技术。
优步“幽灵车”最早在北京、上海等城市被发现。
上海一名韩姓优步乘客告诉澎湃新闻，9月4日22时左右，他从明珠广场附近在优步上下了一个单子，一名头像变形的优步司机接了单，并开始了行程，但在0.25分钟后即结束行程。优步平台以“最低消费补足”扣了韩姓乘客10元车费。
对此，韩姓乘客以“司机擅自取消行程并收取费用”为由，向优步平台进行了投诉，优步退还了车费，并回复称，“对于此次行程的车主，我们已经对其进行警告，并把合作车主记录上报给相关部门，核实记录后我们会考虑对他进行相关处罚。”
截至目前，优步中国并未公布对“幽灵车”司机的处罚情况。
两周过后，类似的现象开始在青岛、厦门、成都等更多城市上演。
专家：治理“幽灵车”需技术支持、法律追责双管齐下
专家认为，网约车作为一个新生事物，它的发展必然会出现各种各样的问题，需要在发展中不断纠正错误。优步“幽灵车”的出现既是技术问题又是法律问题，治理“幽灵车”还需技术支持、法律追责双管齐下。
同时，专家认为优步“幽灵车”问题的解决还需要不断更新技术、加强对网约车的管理来加以完善。例如11月1日生效的《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》明确要求网约车应“安装具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置、应急报警装置”，可一定程度上防范司机刷单。此外，建议相关部门将刷单的次数考虑在内，并将数额较少的刷单行为列入个人信用档案，让司机认识到刷单触犯了法律，而不是简单地钻了政策的空子。
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