今年的3·15晚会主题确定为“共筑消费新生态”。在本届315晚会中,央视公布了来自全国各地的消费者投诉接收量,其中网购投诉占比高达73%,成为消费投诉重灾区。
从近五年全国工商和市场监管部门共受理消费投诉量来看，消费者投诉作为消费者诉求的重要部分，适中呈现快速增长的姿态。从国家工商行政管理总局获悉，2016年共受理消费投诉166.7万件，同比增长29.1%，创历史最高纪录。其中投诉166.7万件，举报32.63万件、咨询608.74万件，为消费者挽回经济损失18.24亿元。
全国商品类投诉量较大前三类分别为日用百货、 交通工具 、家用电器，共占商品类投诉的49.9%；服务消费投诉量较大，前三类分别为远程购物、 居民服务 、 互联网服务共占服务类投诉的51.6%。
对比分析2012年至2015年，全国工商行政管理机关受理消费投诉类型热点排行，日用、食品、建材、交通——衣食住行包含了日常生活的方方面面，但从排名变化来看，远程购物投诉迅速上升排名考前，在网络经济迅猛发展的形势下，网购问题依然成为投诉重灾区。
近年来，互联网在全国范围内快速普及，越来越多的消费者选择通过网络购物，设计网络消费投诉率也在迅猛增加。从投诉问题来看，网络购物商品质量和虚假宣传等问题比较突出，但是网络购物“虚拟”、“远程”的特点导致消费者举证困难和维权成本高。
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