2007-5-22成都日报
□钱夙伟（浙江 银行职员）
最近，央行发出《关于改进个人支付结算服务的通知》。在这份内容丰富的通知中，有多项措施直接有利于破解银行排队难题——ATM每日取款上限提高到２万元，在任何银行都能交水电费、代发工资，信用卡可以跨行还款……（5月21日《成都日报》）
如此一系列措施，即使有效，也是治标不治本，因为这并未触动银行“排长龙”的根子。银行“排长龙”固然有许多技术上客观上的原因，但根本原因是银行的非理性竞争，其突出表现就是嫌贫爱富，而这几乎成了银行的普遍趋势，银行势利的成本，当然不可避免地要由普通客户买单。
随着国有银行的企业化商业化，银行业对所谓高端客户的争夺愈益激烈，当大量的服务资源向高端客户倾斜，将所谓高端、优质客户锁定为银行间竞争的“攻防对象”，为了吸引并防止流失，千方百计提供令他们满意的服务，这本也无可厚非。只是，银行终究不只是为富人而开，尤其是国有银行，满足普通客户，其中大部分是并不富裕的客户的需要，更应该在自己的服务范围之内。
虽然从直观的效益来考量，对于普通客户，银行确实难有于“高端”同样的热情。金融系统时下流行的利润追求模式，即百分之八十的收益来自于百分之二十的客户，是一个直接而形象的诠释。但是，不论富人还是穷人，作为顾客，且不说自我标榜以信誉为生命的银行，即使一般商家，首先的衡量标准是品格的高下。而这也是争取回头客的关键。因此，银行如此势利的形象，恐怕也难以博得更多有品位的富人的青睐。
因此，央行的调控，还应着眼于创造必要的宏观环境，让银行回归理性竞争，才是解决“排长龙”的根本之计。
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