□钱夙伟
年关将至，广州再度出现“零钱荒”，餐饮店、档口、超市，甚至地铁站都出现缺零钱的现象。“职业换钞人”应运而生，他们每兑换1万元零钞就要收取200元的手续费。由于生意兴隆，一些人开着轿车走街串巷地给人换零钞，自称每月收入过万元。
既然有“职业换钞人”应运而生，表明所谓“零钱荒”，很大程度只是在于缺的调剂上出了问题。一方面紧缺，一方面却积存，于是，就有了“职业换钞人”以换零钞赚钱的空间。显然，“职业换钞人”这个角色，本来应该由银行担当，但因为银行的失职，既造成了“零钱荒”，也成就了“职业换钞人”这个行当。
板子打在银行身上，是因为已有太多的银行拒收零钞的事例。媒体时有报道，许多客户积攒大量零钞，但转辗多家银行，均被告之以没有人手而拒收。确实，每个窗口都排着长队，哪还有时间精力来清点这零钱。
当然，从根本上说，银行拒收零钱，是因为不可能像“职业换钞人”那样收取手续费。或许，即使可以收，相比于“高端客户”的赢利水平，银行仍可能不屑一顾。显然，零钱告急，有着银行逐利的背景。
不可否认，“零钱荒”在年关将至时更加突出，是由于不少市民准备零钱以备春节封利市。但这既不是零钱告急的主要原因，因为这部分的量毕竟有限，而且，银行应该有相应的储备量，完全可以通过满足市民对于零钱的需求而及时化解。如果说这个因素加剧了“零钱荒”，那么，依然是因为银行的失职。
显然，“零钱荒”折射出市场化冲击下，银行社会责任意识的淡薄和缺位。本来，银行追求利润的最大化，也是银行商业化属性的本能。但是，因为企业性质的特殊性，也必然要求银行具有相应的社会服务功能。譬如保证零钞的收兑和供应，就是其不能推脱的职责。
因此，零钱告急表明，在加快银行市场化的进程中，有关方面应该同步加强对商业银行的监管，无论是银行拒收零钱，还是付不出零钱，都必须追究其责任。唯有如此，“零钱荒”的现象才有可能避免。
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