2008年2月1日半岛晨报（辽宁）B06版：说话
□钱夙伟
在深圳打工的朱先生到某银行ATM机上转账，准备将钱转到妻子李女士的账户上，结果却输错了账号，3万元转眼进了别人的卡。李女士奔忙一天，但银行仍表示冻结对方账户手续复杂没有公函不能办理。（1月31日《南方都市报》）
确实，冻结对方账户应该有一个复杂的手续，这是保护客户利益的需要，如此规章制度的设计并没有错。但是，当这一制度面对例外，如仍刻板地遵循制度，将有可能危及到另一个客户的利益，而临时地作为一个特例而采取变通措施，并不损害账户持有人的利益，那么，简化这个本该是复杂的手续，当然是顺理成章的。
自然，这种变通，也一定要有严格的限制，以确保不被心存不轨的人滥用。而对照李女士的冻结要求，显然是完全符合条件的：3万元转进了别人的卡，既有监控录像、又有转账记录可以查证，而且警方也已出面。这时再以规章制度为由拒绝冻结，不仅没有道理，而且没有人情味。如警方所说，“如果对方很快将钱取走，想再找到人追回钱就很难了”。而这些钱一旦打了“水漂”，对于辛苦打工一年的朱氏夫妇又意味着什么呢？
因此，银行的推托让笔者愤怒。规章制度是人制订的，也是服务于人的，当遵循规章制度有可能坑害人时，如果不能有所作为，还要制订的人干什么？显然，李女士面对的不是冷漠的制度，而是人的冷漠。人的冷漠，让本来合理的制度，变得面目可憎。
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