2008年12月16日成都日报
钱夙伟
重病储户坐救护车到银行办手续
重症病人急需动用医保卡里的钱，但忘了密码，银行要求持卡人亲自到银行办理相关手续；无奈之下，病人家属只好请120救护车将病人送到银行去办手续。连日来，发生在武汉市的这一故事经网络传播，引发了社会各界对银行刚性制度的热议和质疑。（12月15日《中国青年报》）
让一个被医院4次下达病危通知书、吸着氧气的病人，用救护车送到银行，工作人员还坚持要求将病人抬进营业部办理业务，让人觉得一阵阵的寒意。当然，他们遵循的是银行所谓“铁”的制度，在认制度不认人的铁律面前，没有什么人情、通融、照顾之类的概念。在银行看来，这就是先进的、与国际接轨的现代管理制度。
然而，制度如果真的如此冷漠，那么，这制度根本就不是先进的，更不是现代的。因为，人从来就是有思想和感情的社会动物，人固然要靠制度维系正常的秩序，但正常的秩序，首先是建立在和谐的人际关系之上，尤其是，如今我们正在大力提倡“以服务人民为荣”“以团结互助为荣”，而这也正是我们社会和经济生活中的坐标。也因此，即使是“铁”的制度，也应该有人性之光闪烁，在冷漠无情的制度之下，也能感受到人性的温暖。
而这家银行所谓制度的“刚性”，显然是抽去了人性这一制度的灵魂，让制度蜕变成对人性的肆虐，于是，人与人的关爱、相助都失去了位置和理由。显然，这所谓的铁面无私的制度，与制度“以人为本”的内涵，已完全相悖，譬如，虽然按照制度，需持卡人本人到现场，但这显然是在正常的情况下，于垂危的病人，采取符合人性和道德的变通处置办法，应是制度的题中之意。
如今，与银行打交道，类似的冷漠并不鲜见，而银行无不以对客户负责、资金安全为理由，似乎银行的制度因此只能是铁板一块。然而，这不过是自己道德责任缺失的托辞而已。譬如密码，只不过用于身份认证，因此，绝非是安全的唯一防线。丢失密码，根本不必让储户如此大动干戈。显然，这正在损害着银行的形象。银行的“铁”制度固然没有错，但如果作为执行者的银行职员道德贫乏，那么，这制度之“铁”只能让人寒心。
2008年12月17日浙江法制报
令人心寒的银行“铁律”
钱夙伟
重症病人急需动用医保卡里的钱，但忘了密码，银行要求持卡人亲自到银行办理相关手续。无奈之下，病人家属只好请120救护车将病人送到银行去办手续。发生在武汉市的这一事件经网络传播，引发了社会各界对银行刚性制度的热议和质疑（12月15日《中国青年报》）。
让一个被医院4次下达病危通知书、吸着氧气的病人，被救护车送到银行，工作人员还坚持要求将病人抬进营业部办理业务，让人觉得一阵阵寒意袭来。当然，他们遵循的是银行所谓“铁”的制度，在认制度不认人的铁律面前，没有什么通融、照顾之类的概念。在银行看来，这就是先进的、与国际接轨的现代管理制度。
然而，制度如果真的如此冷漠，根本就不可能是先进的，更不是现代的。因为，人从来就是有思想和感情的社会动物，固然要靠制度来维系人类社会的秩序，但正常的社会秩序，首先应是建立在和谐的人际关系之上的。因此，即使是“铁”的制度，也应该有人性之光闪烁。
这家银行的所谓制度的“刚性”，显然是抽去了人性这一灵魂的，于是，人与人的关爱、相助都失去了位置和理由。这种“铁面无私”，与“以人为本”的内涵已完全相悖。譬如，虽然按照制度，需持卡人本人到现场办理相关手续，但对于垂危的病人，采取符合人性的变通处置办法，也应是制度的题中之义。
如今，与银行打交道，类似的冷漠并不鲜见，而银行无不抬出对客户负责、资金安全的理由，似乎银行的制度因此只能是铁板一块。其实，这不过是其道德责任缺失的遁词而已。就拿这件事里的密码来说，它确是用于身份认证的，但绝非是唯一的安全防线。丢失密码，根本不必让患病的储户如此大费周章。“铁律”本身固然没有错，但如果执行者的道德贫乏，那么，这制度之“铁”只能让人寒心。
银行“铁”制度的寒意
2008-12-16彭城晚报
钱夙伟
重症病人急需用医保卡里的钱，但忘了密码，银行要求持卡人亲自到银行办理手续；病人家属只好请救护车将病人送到银行办手续。（12月15日《中国青年报》）
让一个被医院4次下达病危通知书、吸着氧气的病人，用救护车送到银行，工作人员还坚持要求将病人抬进营业部办理业务，让人觉得一阵阵的寒意袭来。当然，他们遵循的是银行所谓“铁”的制度，在银行看来，这就是先进的、与国际接轨的现代管理制度。
然而，制度如果真的如此冷漠，那么，这制度根本就不是先进的，更不是现代的，因为，人从来就是有思想和感情的社会动物，人固然要靠制度维系正常的秩序，但正常的秩序，首先是建立在和谐的人际关系之上。也因此，即使是“铁”的制度，也应该有人性之光闪烁。
而这家银行的所谓制度的“刚性”，显然是抽去了人性这一制度的灵魂，于是，人与人的关爱、相助都失去了位置和理由。显然，这所谓的铁面无私的制度，与制度“以人为本”的内涵，已完全相悖。
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