2009年04月16日大众日报
□钱夙伟
有朋自远方来，在西湖景区买了珍珠和茶叶，回了家觉得不怎么合心意，打电话来说想退货，怎么办？预计在本月，西湖景区将推出“无理由退货预退基金”。这是昨天从景区“规范旅游服务、倡导文明经营”动员会上传来的利好消息。景区工商分局副局长钱毓军介绍，这是“无理由退货”制度的升级版。(4月15日《杭州日报》)
杭州工商部门为游客设置预退基金，切实维护了游客的利益。由于游客行程的安排都是既定的线路，而投诉的处理需要一定的程序，游客当然耗不起时间和精力，难得出来一趟，谁也不愿耽误以后的游程，又因为人生地不熟，对能否维护自己的利益也缺乏信心，因此大多只能自认倒霉。现在为游客设置预退基金后，游客提出合理的退货要求，提供发票，“我们就第一时间从基金里拨出款额给游客，缩短游客等待的时间，之后再让商家把金额打到基金里。”
其次，将有力地打击目前不少景区普遍存在的对游客欺蒙拐骗的行为。现在一些涉及旅游的企业和个人，屡发对游客权益的侵害行为，往往是钻投诉得不到有效处理的空子，有些甚至因此明目张胆地敲游客的竹杠。现在只要游客退货，工商部门马上从“预退基金”里支付，而这笔账最后仍由商家埋单，无疑让无良的违规者付出更大的风险成本，由此，对损害游客权益的行为，将起到更有效的威慑作用。
其三，将增强相关部门的工作责任心，促使旅游业的管理步入良性轨道。工商部门先行支付游客退货款项，相关善后事宜的压力转移到自己身上以后，必将对加强日常执法和监管提出更高的要求，而这必然会从源头上减少侵害游客权益现象的发生。
其四，对景区也有很多益处。当地这种做法必然给游客留下良好印象，有利于当地诚信形象的打造，这于一个景区的品牌塑造至关重要。一个让游客放心的景区，必然会吸引更多的游客，其中包括回头客，从而将更加促进当地旅游业的兴旺和持续发展。
因此，设立“无理由退货预退基金”，事虽“小”却意义重大，必将产生连锁反应，形成良性循环，对于当地旅游业的发展将起到良好促进作用。
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