2017年12月2日88号杂谈:
2009年09月14日现代金报>金评天下
钱夙伟
日前，中国旅游饭店业协会将《中国旅游饭店行业规范》中“12点退房”的规定删除，有媒体称之为“12点退房寿终正寝”。昨日，中国旅游饭店业协会会长张润钢表态称，这一说法属于曲解，饭店“12点退房”这一规定不是霸王条款。（据9月13日新华网）
岂不料消费者的兴奋，不过是自作多情，这原本竟然是一场误会。但是，本来也并不出乎意外。如此几乎是公认的“霸王条款”，怎么可能由行业协会来废除。行业协会的宗旨，本是在市场经营中为从业者起到正常的保护、协调、沟通作用，这其中理当包括对有损消费者权益的所谓行规进行约束和规范，因为这正是一种积极的保护。因此，监督是其不可或缺的职能，但是，现在有一些行业协会，出于一些看不见的利益纠葛，在消费者和行业“自家人”之间，大多已经难以保持公正。
比如旅游饭店业协会对“12点退房”的辩护，根本是站在行业一边的片面袒护。其一，“到目前没有接到海外游客关于退房时间的投诉”，且不说这是否确凿，更荒唐的是，旅游饭店不是只为海外游客开的，更多接待的还是国内消费者。那么，公众对于“12点退房”的怨言，几乎是排山倒海，旅游饭店业协会何以就不提国内游客的投诉有多少？
其二，“12点退房本身并不违反法律规定”。似乎理直气壮。但是，“12点退房”是否符合《合同法》公平原则？面对这一问题，相信旅游饭店业协会自己也会心虚。或许，这正是在《中国旅游饭店行业规范》中删除“12点退房”的真正原因。
其三，“在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法”，只要符合提前告知的规定，“12点退房”就并不违规。然而，众所周知，住酒店不是买青菜萝卜，不可能走一家问一家，往往难以选择，形式上的“提前告知”，其实也具有强迫性质。从这个角度，显然难脱“霸王条款”之嫌。
当行业协会把消费者和行业的关系对立化，因此只知道把自己的屁股坐在行业一边，让行业协会来废除“12点退房”，当然是不可能的，事实上，这也并非由行业协会说了算。归根到底，这应当纳入法治的轨道，以法律来规范类似的行规。唯有如此，“12点退房”才有望真正“寿终正寝”。
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