钱夙伟
近日，一篇名为《暴爽！新都派出所所长被暴洗1分钟》的帖子出现在四川成都全搜索龙门镇论坛上，引起网友热议。只见视频里一名女子连续不断地向新都派出所所长叫骂：“这件事你不给我解决，就干脆找你们领导！你就是领导啊！你是所长哇？……”
面对女子的一再叫骂，这位派出所所长一声不吭。“当天该女子只是误会了派出所的办案方式，当时她的家人被打伤了，很激动。”那时候，哪怕是轻微的言语冲撞，都有可能引起矛盾激化，如果这名女子情绪进一步恶化，乃至失控，就会出现无法预料的后果，派出所所长宁可让自己受委屈，正是出于对女子的保护。
当然，这并非是放弃原则，只不过是给她留下反省的时间。显然，这时作任何解释都不可能有效果，甚至适得其反，其实，默默地承受，认真地倾听，既是最恰当的方式，也是一种坚定的表态。事后，这位女子到派出所向所长道歉，表示“很对不起他”。这一理性处理产生的结果，显示了无声教化的力量。
当事人冲动之下的叫骂，无损于派出所所长的尊严。警察的尊严，在于最大化地维护群众的利益。正如这位所长所说，“我不能对着一个老百姓发作，更何况她的家人受了伤，情绪比较激动，我们应该理解”。牢记警察的职责，群众的利益高于一切，这才是维护尊严的根本。
其实，对群众骂不还口，是警察的基本素质。群众开骂，总有这样那样的原因，作为警察，首先应该检讨自己，如果是误会，可能是自己与群众缺乏及时的沟通；如果是群众素质欠缺，那么用文明执法来规范公众行为，本来就是自己的职责。
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