2011年01月18日新京报
钱夙伟(职员)
据报道,春节临近,到各大银行办理业务的市民日益增多,叫号等候时间越来越长。但不少银行网点没有厕所,排队的市民憋急了容易闹出尴尬,去远处上厕所又怕错过号要重排。
据称一些银行营业网点不提供对外厕所,主要是出于安全考虑。“总不能打开安全门,让客户进去如厕吧？”这显然不过是托词而已。你难道就不能在安全门之外,再设一个供顾客用的厕所？
当然,设置洗手间并非银行法定义务,因此,不设洗手间,银行并不违法。但拿这样的标准来要求银行显然过低了一点。为消费者提供更加人性化的服务,本来就是银行服务的题中之义,也是银行的社会责任。因此,即使不是法定义务,也是社会义务。
银行网点设置公厕,不是不可为,而是不愿为、不屑为。当银行排长队成了家常便饭,而银行却对客户的需求依然置之不理,那监管部门是不是该出来说句话呢？
银行岂能让顾客内急尿裤子
2011-01-18合肥晚报
钱夙伟
春节临近，到各大银行办理业务的市民日益增多，叫号等候少则10分钟，多的达到半小时。不少市民来电反映：不少银行网点没有厕所，内急无处解决。家住武昌区76岁的王爹爹感叹，在银行办业务排队太久，有时内急憋不住。他曾有过当面出丑的经历，因实在憋不住尿了裤子，只好灰溜溜离开。（1月17日《楚天都市报》）
其实何止于老年人，曾有报道，一位36岁的成都市民在一家银行等待取款时，突然尿急，在多次询问保安、在外面寻找厕所未果后，他竟然往银行大厅内一垃圾桶中方便。这确实太出格太荒唐，但显然也是情急之下的无奈。
据称一些银行营业网点不提供对外厕所，主要是出于安全考虑。“总不能打开安全门，让客户进去如厕吧？”然而，这显然不过是遁词而已。你难道就不能在安全门之外，再设一个供顾客的如厕之所？
当然，设置洗手间并非银行法定义务，因此，不设洗手间，银行并不违法。但这样的标准显然过低了一点。为消费者提供更加人性化的服务，本来就是银行服务的题中之义，也是银行的社会责任。因此，即使不是法定义务，也是社会义务。
无疑，银行网点不设置公厕，说到底，还是缺乏社会责任的担当意识。如武汉市公安局经保处一位民警透露，银行属特殊服务场所。“如果设置对外厕所，万一出了事，谁都不愿意担这个责任。”显然，这是在推卸责任，否则，在顾客活动区域设一个厕所，即使有安全隐患，也完全可以找到解决办法。银行网点设置公厕，不是不可为，而是不愿为不屑为！
银行网点能否设个厕所
2011.1.19 楚天都市报
钱夙伟 (浙江职员)
春节临近,到各大银行办理业务的市民日益增多,叫号等候时间越来越长。但不少银行网点没有厕所,排队的市民憋急了容易闹出尴尬,去远处上厕所又怕错过号要重排(1月17日《楚天都市报》）。
据称一些银行营业网点不提供对外厕所,主要是出于安全考虑。“总不能打开安全门,让客户进去如厕吧？”这显然不过是托词而已。你难道就不能在安全门之外,再设一个供顾客用的厕所？
当然,设置洗手间并非银行法定义务,因此,不设洗手间,银行并不违法。但拿这样的标准来要求银行显然过低了一点。为消费者提供更加人性化的服务,本来就是银行服务的题中之义,也是银行的社会责任。因此,即使不是法定义务,也是社会义务。
银行网点设置公厕,不是不可为,而是不愿为、不屑为。当银行排长队成了家常便饭,而银行却对客户的需求依然置之不理,那监管部门是不是该出来说句话呢？
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