2017年12月2日88号杂谈:
2012年7月2日皖东晨刊
钱夙伟
深圳一男子在银行办业务时，突然内急想上银行内厕所，保安以拒绝开放为由，双方起冲突，男子被当众狠踹。事后银行为安抚男子情绪，补偿了1000元购物卡和一套第五套人民币纪念钞，男子深感受辱，希望补偿两万元。(7月1日《南方都市报》)
这真是“岂有此理、竟有此事”。且不说人家内急之时，即使是制度规定不允许对外开放，此时也应“通融”，这是制度本来应该具有的人性内涵，况且，银行内的厕所，无论于情于理，本来就应对客户开放。于现在，许多临街单位的厕所，都在提倡对外开放，银行厕所居然拒绝开放，凸现出不少银行社会责任意识的缺失。
其实，于银行，不仅内部厕所应该对外开放，而且，还应主动在网点设置厕所。众所周知，现在到银行办业务，动辄要排长队，而银行网点一般都没有厕所，让客户内急无处解决，曾有报道，一位老人因实在憋不住尿了裤子。一位市民寻找厕所未果后，竟然往银行大厅内一垃圾桶中方便。虽然这确实出格，但显然也是情急之下的无奈。
当然，设置厕所并非银行法定义务，因此，不设厕所，银行并不违法。但这样的标准显然过低了一点。毕竟，让顾客“憋不住”，与人性化社会的要求格格不入。而为消费者提供更加人性化的服务，本来就是银行服务的应有之义，也是银行的社会责任。因此，即使不是法定义务，也是社会义务。
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