杂谈:治银行就靠忽悠

2012年10月19日北京晨报
钱夙伟

   市民王小姐在南京市建宁路300号附近的中国银行ATM机上取钱时，机器突然发生了故障，不仅没拿到钱，银行卡也被吞了进去。王小姐立即拨打了客服人员电话，可客服人员说无法在当晚将卡返回，要王小姐第二天自己上门领取。随即，王小姐就谎称机器多吐了5000元，立刻获助。

　　显然，银行是又一次被“忽悠”了。几天前银行就被“忽悠”过一次。南京的丁先生在一银行自助区存款，一万元被机器吞了，银行告知要等两个工作日。他报警求助无果，便假称机器多吐三千，5分钟后客服便赶到了。于银行，显然以为无论吞了客户的卡还是钱，都不影响自己的资金安全。但机器多吐了钱，就会影响现金安全。然而，其一，这显然没有考虑客户的感受，无论卡还是钱被机器吞了，谁知道这“机器”会不会认账？相信没有一个客户不心急如焚的。其二，这明显是对客户缺乏应有的尊重和信任。机器多吐了钱，以为就会影响自己资金的安全，其前提就是把客户视为小人。虽然客户会有不同的素质，但这无疑是对绝大部分客户人格的亵渎。

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