2017年12月2日88号杂谈:
2013年03月13日青年报
□钱夙伟
在ATM机上取款后忘了拔卡，卡中金额被盗取万余元，储户状告银行，2月27日，被法院驳回。每年，国内有上千万张银行卡因取款人粗心“忘了拔卡”。现在，有银行下决心解决这个麻烦，办法是：调整程序，先吐卡，再出钞。（据《楚天金报》）
“忘了拔卡”给无数储户带来麻烦，还有不少因被盗而造成资金受损，而“储户状告银行，被法院驳回”或也在预料之中，因为，现在显然没有银行必须为“取款人粗心”买单的法律规定。
然而，“忘了拔卡”，固然是因为取款人粗心，但也是因为“先出钞再吐卡”这样一个程序。但这个程序调整，原本并没有什么难度。实际上，“在英国基本上所有的ATM机都是先吐卡，再出钞，很少发生吞卡的现象。”那么，我们的程序设置为何恰恰相反？而且，当“忘了拔卡”已经对储户资金安全构成严重威胁，又为何不能调整程序？
光大银行武汉分行已经从去年开始调整程序，成为国内首家推出“先吐卡，后出钞”的银行。而且，对程序进行调整的成本不大。“ATM机可以实现联网，只要总行对程序进行更新，每台设备都能实时更新。”
“忘了拔卡”官司，银行固然胜诉，但如果只需调整一个程序，就可避免“忘了拔卡”，那么，更值得银行反思的是，储户的利益，于银行到底处于怎样的位置。
“忘了拔卡”，银行可以有所为
2013年3月13日宁波晚报
钱夙伟
在ＡＴＭ上取款后忘了拔卡，卡中金额被盗取万余元，储户状告银行，被法院驳回。２月２７日，这起由ＡＴＭ取款遗忘银行卡引起的案件，在广州一审宣判。每年，国内有上千万张（次）银行卡因取款人粗心“忘了拔卡”。现在，有银行下决心解决这个麻烦，办法是：调整程序，先吐卡，再出钞。（３月１２日《楚天金报》）
短评：“忘了拔卡”，固然是因为取款人粗心，法院判输也有其依据所在。但对于此事，银行并非不能作为。其实，只要调整一下顺序，先吐卡再出钞，此等粗心事发生的概率或许就将大幅降低。实际上，无论从技术上还是成本上看，这并非不可做到。比如英国所有银行的AＴＭ基本都是先吐卡再出钞，很少发生吞卡的现象。唯一的难度，是银行的意愿问题。是真心把服务放在心中，还是对储户的利益漠然视之？值得银行认真对待。
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