杂谈:储户维权不能靠“500张存折”

2013-08-29城市信报
钱夙伟
林焱挺/漫画

   杭州萧山人老傅近日到银行办理转账业务，被工作人员告知需要开户办存折。老傅认为银行是为强拉顾客存款，就拉上几个朋友，一口气要办理500张存折。办理到第70张时，银行负责人终于出现并向老傅道歉。

   以如此方式“宣泄对银行不满”，并非新的“创意”。诸如叫上三五个人，占据银行窗口，一元一元地存钱，让银行营业系统“瘫痪”，已屡见不鲜。于银行来说，是资源的极大损失，于其他储户来说，挤占了他们宝贵的时间和精力，于客户自己，以如此方式耗费时间和精力，在惩罚银行的同时，也是对自己精神的折磨。

   采取如此极端的方法发泄不满，虽然不违法，但有失公德。如律师所说，“非理性的维权客观上令其他客户权益受损，损人不利己。”但现在的问题是，这恰恰是客户理性维权受挫后的无奈之举。因此，与其责怪储户的素质，更不如追究银行的责任。

   现在银行为了“拓展市场”，利用自己的“业务便利”以及相对的强势地位，把自己的“规定”强加给客户，以至增加客户的麻烦和成本，已经是常规的做法。当客户极度委屈、愤怒的时候，却缺乏投诉的渠道，于是，这种极端的损人不利已的方式，就成为储户们的选择。

   事实上，客户维护权益，终究不能靠“500张存折”，而应该理性维权，进而推动银行改进服务。另外，银行也要反思自身的问题，否则在“500张存折”的“倒逼”之下，无论是对银行的利益，还是整个金融体系的有序和规范，都是不能承受之重。(作者系时评人) 
  
被“逼”出来的怒火

2013年8月29日江南时报

 钱夙伟（浙江湖州）

 
　　“我们要办500张存折！”前天下午，杭州萧山人老傅和几个朋友，来到某银行北干支行窗口要求办理存折，缘由是之前办理转账被要求新开户办存折。银行柜台在办理了70多张存折后，觉得老傅有意为难，且影响了银行的正常秩序，决定中止办理。不过，老傅的态度很坚决，坚持要办完500张。（详见今日本报A13版）
　　现在银行为了“拓展市场”，利用自己的“业务便利”以及相对的强势地位，把自己的“规定”强加给客户，以至增加客户的麻烦和成本，已经是一种常规的做法。

　　比如这位老傅，本身就有两张银行卡的账户，但银行纯粹是出于增加自己存款量的需要，强行要求另外再开一个账户，而且还不给一句解释，客户成了任意宰割的羔羊。

　　问题还在于，当客户极度委屈、愤怒的时候，却缺乏投诉的管道，于是，这种极端的损人不利己的方式，竟然成为储户们最直接的选择。

　　显然，当客户吃了“眼前亏”，谁来主持公道、保护他们的利益？如果银监会之类的机构不尽快出招，储户恐怕也实在没有其他的“绝招”。

　　然而，客户维护权益，终究不能靠“500张存折”，而推进银行服务，如果要靠“500张存折”巨大成本的“倒逼”，对于银行的利益，乃至整个金融体系的有序和规范，都是不能承受之重。

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