2015-07-08北京工人报
钱夙伟 文
天成 绘
一位老人来银行办业务，因为内急，请求用一下银行厕所却遭拒，导致老人拉在了裤子里。（6月17日《武汉晚报》）
现在到银行办理业务的市民日益增多，叫号等候时间也越来越长，排队成了家常便饭。不少银行网点没有厕所，内急无处解决日益突出。因此“憋不住”的尴尬何止于老年人。曾有报道，一位36岁的成都市民在一家银行等待取款时，突然尿急，在多次询问保安、在外面寻找厕所未果后，他竟然往银行大厅内一垃圾桶中方便。这确实太出格太荒唐，但显然也是情急之下的无奈。
银行对此解释称“银行厕所不对外开放是行规，主要是从安全的角度考虑。”然而，这显然不过是撇清自己责任的遁词而已。即使内部厕所对外开放有不利安全之虞，也完全可以在公共区域，再设一个供顾客的如厕之所。
当然，设置洗手间并非银行法定义务，因此，不设洗手间，银行并不违法。但这样的标准显然过低了一点。为消费者提供更加人性化的服务，本来就是银行服务的题中之义，也是银行的社会责任。即使不是法定义务，也是社会义务。
无疑，银行网点不设置公厕，说到底，还是缺乏社会责任的担当意识。银行网点设置公厕，不是不可为，而是不愿为、不屑为。当银行排队成了家常便饭，如果银行依然置之不理，那么，有关方面应该有个说法了。毕竟，让顾客“憋不住”，与人性化社会的要求格格不入。
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