2015年12月4日燕赵晚报
□钱夙伟
“用这个机器，患者可以随时对医务人员的服务态度、服务质量、服务作风进行评价或投诉，连续两次被投诉且情况属实的医生要被辞退，我们已经辞退了两名医生。”在广州军区武汉总医院门诊大厅一楼，主任彭桂章指着一台医德医风监督评价机说。（12月3日《人民日报》）
在广州军区武汉总医院的门诊大厅和各个病区，共摆放着上百台这样的医德医风监督评价机。彭桂章表示，不要小瞧了这些评价机，随着病患及家属们习惯了在机器上自助评价之后，找到医德医风接待处来的，“投诉的少了，写表扬信的多了”。
“医德医风监督评价机”显然找准了医患关系紧张的症结所在。医患关系紧张的主要矛盾是在医生，正是个别医生自毁形象，让患者失去了信任。而在医患关系中，患者基本上处于弱势地位。“医德医风监督评价机”，就要抓住主要矛盾，不仅继续着力于提升医生的医德，更强化对医生的监管。“医德医风监督评价机”其实就是将监督机制落到了实处。由于患者对医生满不满意只要“点点评价机”，医生任何有悖医德的行为，患者都可以通过“评价机”投诉，既简化了过程，又可以通过“评价机”直接反映给院方，这对医德不彰的医生，显然有着强大的威慑力。
虽然“医德医风监督评价机”让投诉更通畅，但结果却是“投诉的少了，写表扬信的多了”，这固然体现了医生自律意识的加强，但也表明解决医患矛盾，“疏”远比“堵”要有效，“医院放置那么多医德医风监督评价机，就是要让患者明白，医院在大力整治医德医风，而考官就是广大患者。”医院使患者得到尊重，得到关心，患者当然也不会吝啬对医德的赞美。
当然，“医德医风监督评价机”的有效，关键在于奖惩措施的配套，比如“连续两次被投诉且情况属实的医生要被辞退”，而且还真是一把随时有可能落下的达摩克利斯之剑，比如“已经辞退了两名医生”。显然，值得推广的，与其说是“医德医风监督评价机”，不如说是对医生动真格的监管。唯有如此，医患关系才能从根本上得到改善。
“医德医风监督评价机”应该推而广之
2015年12月4日南宁晚报
■钱夙伟
“用这个机器，患者可以随时对医务人员的服务态度、服务质量、服务作风进行评价或投诉，连续两次被投诉且情况属实的医生要被辞退，我们已经辞退了两名医生。”在广州军区武汉总医院门诊大厅一楼，主任彭桂章指着一台医德医风监督评价机说。（12月3日《人民日报》）
在广州军区武汉总医院的门诊大厅和各个病区，共摆放着上百台这样的医德医风监督评价机。彭桂章表示，不要小瞧了这些评价机，随着病患及家属们习惯了在机器上自助评价之后，到医德医风接待处来的，投诉的少了，写表扬信的多了。
“医德医风监督评价机”显然找准了医患关系紧张的症结所在。医患关系紧张的主要矛盾，是在医生。正是个别医生自毁形象，让患者失去了信任。而在医患关系中，患者基本上处于弱势地位。“医德医风监督评价机”，就要抓住主要矛盾，不仅继续着力于提升医生的医德，更强化对医生的监管。
“医德医风监督评价机”其实就是将监督机制落到了实处。由于患者对医生满不满意只要“点点评价机”，医生任何有悖医德的行为，患者都可以通过“评价机”投诉，既简化了过程，又可以通过“评价机”直接反映给院方，这对医德不彰的医生，显然有着强大的威慑力。
虽然“医德医风监督评价机”让投诉更通畅，但结果却是“投诉的少了，写表扬信的多了”，这固然体现了医生自律意识的加强，但也表明解决医患矛盾，“疏”远比“堵”要有效。医院放置那么多医德医风监督评价机，就是要让患者明白，医院在大力整治医德医风，而考官是广大患者。如此尊重患者，患者当然也不会吝啬对医德的赞美。
当然，“医德医风监督评价机”的有效，关键在于奖惩措施的配套，比如“连续两次被投诉且情况属实的医生要被辞退”，而且还真是一把随时有可能落下的达摩克利斯之剑，比如“已经辞退了两名医生”。显然，值得推广的，与其说是“医德医风监督评价机”，不如说是对医生动真格的监管。唯有如此，医患关系才能从根本上得到改善。
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