我们比优特公司是一家有着19年历史的传统零售企业。勤学，是我们公司的重要企业文化，从这么多年管理企业经验总结，肯定的讲，加入正和岛是我治企生涯中一个正确的决定，这不仅源于每一次岛邻活动和每一期决策参考中，让我能够在众多优秀企业家的分享中汲取精华和养分，更重要的是最近参加的几次正和岛商学院的游学让我受益匪浅。
我一直在努力打造我自己成为企业勤学的榜样，以更好的带动企业成员的学习，推动企业的不断进步。而讲到学习，我认为学以致用是学习的最根本目的。我在一年中参加了正和岛商学院组织的三次游学活动，一次走进硅谷，二次深入日本，每一次的游学我都做到了学以致用，而最大的感受是——合我心意。
现在谈电商，似乎有些降温了，但是从2012年的“双11”和马云王健林的对赌之后，我们传统零售行业就感到了一丝恐惧和不安。说实话，这不是我们企业真正受到什么实际损失的恐惧，而是我们对传统零售行业未来判断和掌握不准的一种不安，这种不安一直萦绕在我的心中。
2015年1月份，我参加了正和岛全球游学项目——走进硅谷，这是正和岛商学院组织的第一期硅谷游学活动。出发之前我就知道，硅谷是全球互联网和创新文化的圣地。于是，我带着传统零售行业是否会被颠覆的“不安”飞往了硅谷。到了硅谷后，参观了facebook、印象笔记等企业，一路走来，一路探寻，让我不安的心逐渐的平静了下来。通过硅谷的游学，让我坚定了一个道理：传统零售行业绝不会被电商颠覆，但作为传统零售行业的我们必须紧跟互联网的脚步，拥抱互联网，将互联网作为我们的一个有利的工具来使用。
从硅谷回来之后，我和企业的兄弟姐妹们分享了到硅谷的收获。我们百货公司就快速抓住了时下大众运用最广的微信，做了一个“全民砍价”的营销活动，线上微信砍价，线下用户选购，顾客玩儿得不亦乐乎，销售效果很不错，这让我们看到了传统零售行业与互联网摩擦出的美丽火花，活动的主创人也在公司年会上受到了重要嘉奖。
近期我们在集团抽调了技术人员在总部专门成立了互联网研发部，他们已经先后开发了涵盖内部新闻传播、公司表单、图书馆、员工答疑等功能的企业微信平台，大大降低了沟通成本，提高了工作效率。现在我们的互联网研发小组也正在实现电子盘点、门店收银微信支付、支付宝支付等，这些都是硅谷一行后对我和我们企业的影响，我们这样一个传统零售行业在拥抱互联网的过程中，在不断的感受着互联网的温暖和魅力。而且，在硅谷回来后我们对传统零售业充满了自信心，并坚定的走出了鹤岗本地发展，在外县市开设了4家门店，经营效果甚好。
“成为拥有悠久历史品牌的百年老店”是我们企业的愿景。因此2015年3月，我又参加了正和岛商学院组织的百年传承日本游学活动。说实话，此前对日本这个国家是很抵触的，甚至要求我们的百货店里的展销不准有日本品牌车辆，公司给员工配车不允许选购日本品牌车等，但是这次跟随正和岛深入日本的百年老店真的让我震撼了，让我对日本有了全新的认识，同时也对日本恨不起来了。
“在创新中传承，在传承中创新”，日本的欧姆龙公司在创新方面做得非常好，创新也是我从日本回到公司后的最大动作，我们在每年的预算中专门设立了创新基金，并制定了《创新奖励机制》，现在已经有至少208多项创新在公司落地生根了，为企业提高工作效率、降低成本做出了很大的贡献。
在日本考察时给我印象最深的就是“不给别人添麻烦”，这是日本文化中重要的一部分，大家都在遵循着这个原则在思考、做事，因此我回国后也将此作为了我们比优特企业文化的行为理念。同时将“答案全在现场”作为了我们比优特的经营理念。另外，在考察日本东丽公司期间我还接触到了一个词叫“社会公有物”，即企业是社会的一份子或区域社会的一份子，多思考当地百姓的需求，赢得百姓的认可，为此我立即想到了我们新开的外县市的店，我们的外县市店和本市店最大的不同就是没有品牌力的积累，没有品牌美誉度，所以我要求外县市店的店长要加入地方的政协等组织，多关注地方媒体，多为当地百姓做事，重视门店与区域社会的关系。只有百姓认可了你的品牌，才会惠顾你的门店。
日本游学后，我一直在想，要想打造百年老店，就必须要有打造百年老店的人，要想拥有打造百年老店的人，就要学习百年老店的文化。于是，我在11月份，安排了公司29名管理干部到日本考察，去感受日本的文化，回来后要求大家把所学、所思、所行总结出来，并一一落实，同时我们预计还要继续安排一批批干部到日本考察，逐步统一打造百年文化的思想。
此时的我还在日本，正在参加正和岛商学院组织的“极致服务之旅”，我们这一次的聚焦是日本的服务。之前，我一直在思考，日本到底为什么能够把服务做到如此的极致，是我一直想要探寻的答案，这次的游学让我感触很深。
通过这几天的学习我真正的明白了，日本人敬业、用心做事的背后是有着强大的文化支撑的，而这个文化就是我们既熟悉又陌生的“茶道”。本属于中国的茶道文化在800年前传入日本，却被日本人传承、发扬、运用得如此到位。因此我这次回到企业后，要深入研究茶道文化，深挖茶道文化的内涵、力量和精髓，并以茶道文化为基础来总结理念，以来灌输、教育员工做好服务，使员工能把最好的服务行为表现出来。
迪士尼老师讲的感动经营对我的触动非常大。其中老师讲到，关于如何培训教育员工的问题，由于我们现在受西方文化的影响，总要去制定更多的标准和流程来统一员工的行为，标准执行好了是可以达到统一，但凡事都是双刃剑，标准的缺点就是“标准越多，员工工作越机械”，我们原来都在倡导要把员工当“傻瓜”，要明确的写出每一步标准让员工直接去执行，但通过学习我意识到了，这是与我们倡导的服务工作相违背的。服务工作每天面对的都是人，要面对不同的人、不同的事，在服务的过程中是很灵活的，是没有固定的流程的，这就需要我们的员工去思考。标准太多就会让员工不能思考，不能思考就不能达到用心做事，就不能达到更贴心的服务。这就是我看到为什么我们的员工服务很机械，日本人的服务很温暖的差别。所以，这次我回到企业后，要针对服务方面的标准、流程等要求进行梳理，将不实际的繁琐的标准剔除掉，拿出老师讲的案例，以及给出大家思考问题的思路、方向、原则，让员工在服务的过程中，能够真正站在对方的角度，替他人着想、为顾客服务，将机械式的服务逐步转变为情感式的服务。同时也要教育管理干部，平时要多引导下属思考问题，不要直接给出正确答案，这样才能够提高思考问题的能力。
一进硅谷，二进日本，回想这三次正和岛商学院组织的游学，我的脑海里呈现出了大量的新信息、新感悟以及付出的新行动，正和岛商学院的游学对我的影响很大，同时也变革了很多我们企业的管理，这就是我对游学的总结——学以致用，正合我意！
比优特商业集团
总部位于黑龙江省鹤岗市，是一家主要从事零售行业的民族商贸品牌，现已覆盖超市、服装、购物中心、化妆品、餐饮、黄金珠宝、美容等多个行业。拥有大小门店47家，主要分布在鹤岗地区、大庆林甸、双鸭山、哈尔滨周边的五常、阿城等地。注重着力打造“最有竞争力的门店”，不求盲目快速开店，是比优特经营的重要理念，龙江第一、传承百年是比优特追求的重要目标。
孟繁中：黑龙江比优特商贸有限责任公司董事长，创始人。温文尔雅，思维谨慎严密、做事斩钉截铁。19年的治企历程塑造了比优特“诚信、勤学、敬业、服务”的企业文化核心价值观，比优特商贸有限公司已经成为黑龙江省民族零售业的一刻闪耀新星。成为拥有悠久历史的”百年老店”是孟繁中和比优特人的共同梦想。孟繁中正带领着一群心怀梦想的团队，开拓着传统零售行业的新道路。
（编辑：叶子）
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