有效沟通的效包含两层含义,第一层含义指效率,提到效率,一定和时间有关,在有限的时间内保质保量完成沟通;第二层含义指效果,沟通的效果如何,有没有达到沟通的目的,沟通之后的执行如何。基于此,一次有效的沟通需要包含以下要素:
第一,目标。每一次有效的沟通一定是有目标的,你这次沟通要达到什么样的目标,沟通之前先问问自己,最后沟通效果如何,先看看这个目标有没有达成。
第二,时间。要有效率,必须限时,这里的限时是指计划沟通时长,不是无休止的沟通下去,甚至经常性跑题,还何谈效率?
第三,表达。你在沟通时的表达是否清晰准确,这又是另外一个课题,如何做到有效表达,你能否在有限的时间内说清楚自己的观点?表达是否具有逻辑性?说到逻辑,最浅显的理解就是顺序,不妨多用一用第一,第二,第三首先,其次,最后等等,而不至于毫无头绪,语无伦次。
第四,倾听。一个真正口才好,会沟通的人,一定不是滔滔不绝,口若悬河的那个人,而是懂得并做到认真聆听的人。毫不讳言,在我接触的企业中高层管理者当中,大多不会听。听,是沟通的所有要素中最难做到的一点,把握几个原则,比如不要轻易和随意打断对方说话,再比如对方表达时,请勿三心二意,仔细倾听对方在表达什么,说说简单,需要经过严谨的倾听训练方能做到。
第五,确认。确认是沟通的所有要素中最重要的一个。如何确保做到完全领会,就是在沟通结束之前加一个确认的环节,小王如果在领导分配完任务时补充一句领导的意思是......,这是一个确认的过程,如果领导认为,小王的理解和自己的意图是一致的,那就对了,如果领导认为小王的理解和自己的旨意是有偏差的,会及时给予纠正,毕竟同样的一句话,每个人的理解都会有偏差,就像不同的人阅读这篇文章,就会有不同的理解和感受。
综上所述,至少具备这五个要素,才能叫做有效沟通。有效沟通,可以提高效率,提升效果,每一次沟通,最起码审视一下这五点有无做到位,不断体会,养成习惯,让习惯成自然,做到真正的有效沟通。
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