——湖南省消费者委员会2010年第4号消费警示
2010年七月七日
水暖是由锅炉主机加热，由管道里循环流动的热水，通过地板辐射层中的热媒或散热器装置，均匀加热整个地面和房间，来达到取暖目的的采暖方式。
水暖在北方较为普遍，并以强制性集中供暖的方式出现。而在南方，传统的供暖方式是空调。但是随着近年来其舒适、低能耗的优点不断凸显，水暖逐渐在南方市场发展兴起，应市场需求的特殊性，只以单户独立式存在，一般要求在房屋装修的时候铺设。据不完全统计，现今南方约有50%的消费者在装修时会考虑是否铺设采暖。
近期，全省各级消协陆续接到不少关于采暖行业的投诉，其中关于采暖公司的投诉内容不外乎以下几点：
1、签完合同，采暖公司施工半路又逼着消费者换设备；
2、施工中偷工减料；
3、完工使用后发现和之前承诺的设计要求完全不符；
4、采暖系统故障频繁，采暖公司踢皮球，不解决问题；
5、生活热水、自控等功能无法正常使用。
而多次找采暖公司都得不到解决，或者干脆关门不知去向。
消委工作人员在调查、处理中发现，由于众多商家的卷入，采暖市场出现鱼龙混杂的现象，恶性经营、售后服务不到位等众多问题冲击市场，严重损害了消费者的合法权益。
当然除了采暖市场的不规范，还有消费者自身的原因：一方面是消费者容易被“优??”价格所迷惑；另一方面则是消费者对采暖行业运作的不熟悉导致的盲目选择。概括而言，这些恶性经营的公司主要有如下几种类型：
1、三无公司”、 “皮包公司”、“游击队”
所谓的“三无公司”是指无产品库存，无稳定设计、施工队伍，无售后，几个业务员租个门面就开业的采暖公司；更有甚者连办公场地也没有，称为“皮包公司”、“游击队”。
无产品是指没有固定厂家合作，无常备货物库存，接到一个业务再临时到代理商、批发市场采购，或者到外地临时调货，基本上每个工地施工过程中都会出现临时缺少配件，到附近的五金店临时买；这样根本没有考虑设备、管材管件之间的兼容性，更难以保证质量，留下漏水等故障隐患。
没有专业的技术设计人才，根本就不懂设备的技术特性和参数，根本没有考虑如何节能，怎么进行热负荷计算，自控是否兼容，往往业务员就拼凑出一套设计方案，留下很多以后难以弥补的隐患。
他们平时没有常备固定的施工队伍，有生意的时候，临时找游击队施工，由于设备连接、管材管件的施工方法、工具都不一样；工人工艺不熟，施工质量难保证；二是缺乏有效的管理，跟本无法对工程质量进行监督。
这些公司完全没有售后保障，一旦出现故障，一是没有零配件的库存，无法及时提供配件维修；二是没有技术施工人员，更没有售后队伍，无人维修；三是没有完善的施工过程管理档案，设计图、施工图、竣工图、变更单等没有存档；出现问题想解决也无从查起，无从下手。
2、“万能公司”
目前市场上还存在一些公司，他们四处向客户承诺，只要客户想要的那个品牌的主机、管材、散热器，全部都可以搞到，而且价格比总代理还低，且什么系统都能做，被称为“万能公司”。
而实际上等客户签了合同，交了款，甚至1期进场了，他们还在满世界找关系找产品。但很多大品牌（如博世、西门子）为保证设备的安装质量和售后，总代理只对经过培训、认证的经销商发货。“万能公司”一旦拿不到货，就施工半路再和客户谈换产品，客户不答应就停工，最后基本是客户忍气吞声，被迫让步。
其实采暖行业牵涉十几种产品，上千种型号规格，涉及水暖、电器、电气、自控、强电、弱电太阳能等各种行业知识技术参数，正规公司推出一套系统从研究产品配套、画图、实验、定制配套产品、到培训工程队，少则3个月，长则半年。所以“万能公司”承诺什么产品、什么系统都能做简直是天方夜谭，他们即使通过非正常渠道搞到产品也是胡乱拼凑，经常一边施工一边研究一边到批发市场五金店找替代配件，造成系统硬伤；而且售后根本没有保障。
为避免消费者误入以上公司“虎口”，湖南省消费者委员会发布消费警示，提醒广大消费者不要轻易相信熟人、朋友或装修设计师介绍采暖公司，也不要稀里糊涂瞎碰，更不要小觑挑选采暖公司的重要性。
而是要在挑选产品前首先看清公司，如果公司不行，根本就不用考虑选购产品和施工设计。当然，消费者在探摸采暖公司底细的时候，不能听信对方一派胡吹，而是要用自己的眼睛去观察，去判断。
1、首先应看办公场地：
（1）看有没有技术部、设计部、工程部、售后服务部办公室；
（2）办公室有没有技术、设计、售后工作人员，那些连办公场地都无法保证的公司，更是没有技术设计力量，没有施工队伍，无法保障质量；
（3）看管理，办公室内部都管不好的公司，根本不可能管好工地。
2、其次是看仓库：
（1）看库存，由于采暖系统至少由主机、管材管件、散热器、自控等几类产品组成，一般来正规的采暖公司至少有几百平方的仓库，少说也有几百万的常备库存，才能杜绝施工过程中不临时到五金店临时采购，保证质量；
（2）看有没有售后零配件，倘若没有，一旦发生故障，根本无法及时维修，售后没有保障。
3、第三看客户档案室：
（1）看有没有完善的施工过程管理，由于采暖是隐蔽工程，正规的采暖公司都有专门的档案室保存客户完整的设计图、施工图、竣工图存档，以备今后售后系统查询；
（2）看有没有准备为客户承担售后服务；
（3）看有多少工程案例。
4、消费者要纠正观念，不可以有“图便宜”心理。
做采暖不同于家装，即使品质不好也还可以凑合着用。采暖是一项专业性和技术性极强的系统工程，一旦出现纰漏，造成的损耗就相当大。况且消费者花了钱不只是买套供热设备，而是需要真正的温暖和安全耐用。如果花了钱却没有享受到采暖带来的真正舒适，等于白白浪费了钱。
所以消费者在选择公司时，要尽量选择信誉好、名气高的正规采暖公司，这样才能保证产品和施工质量，售后也有保障，避免合法权益受到侵犯。