热企业如何应用标准谈几点体会。
标准对集中供热企业具有适用性体系标准适用于各类组织，不受组织类型规模专业范围提供产品种类的影响和限制。
同样，集中供热企业应用标准来提高管理水平也是适合的，理由有六点1标准是全球第部关于管理的标准，是在现代经济速度加快的背景下产生的，它凝聚了几十年来企业管理的精华。标准提出以顾客为关注焦点，发挥领导作用，动员全员充分参与，采用过程方法，通过体系管理途径，以事实为决策依据，坚持持续改进，达到组织和供方互利的项管理原则，是个组织最基本的管理原则。
2标准中的产品词，即包括有形的实物产品，也涵盖服务。这点对集中供热行业来说很重要，收费难是制约集中供热发展方面提供了有效的可操作的管理模式。
3标准突出强调体系运行的有效性。标准不要求组织的产品非要达到同行业的顶尖水平，而注重组织按标准建立起的管理模式运行有效，换句话，就是体系运行要有增值作用，组织的效率要逐步提高，成本要逐步降低，这才是标准所追求的。
4标准中条款和要求具有可取舍性。采用标准的原则之是符合标准的所有要求，这是标准化活动的项基本特征。但由于集中供热的行业特点，有些标准条款存在不适用的情况。为此，标准通过1.2标准适用范围条款给出对不适用的标准条款和要求进行删减的可能性。
5标准对建立文件化的管理体系具有灵活性。标准要求的程序文件只有6个其它程序文件的建立可结合组织实际自行决定。标准中共提出了21个用于质量管理体系的质量记录，这些质量记录对集中供热行业来说，有的也是可以删减的。
6标准强调质量管理体系要有可操作性。1994版标准对建立质量管理体系的要求比较严格，致使些组织质量管理体系趋于格式化，质量管理体系文件的使用和管理成为越来越重的包袱。新标准要求建立种简单的文件化管理模式，使得组织可采用更灵活更实际和更有效的方式去构建具有可操作性的质量管理体系。
标准条款的理解与应用质量手册是总体描述组织质量方针和质量体系的通用文件，它属于组织的纲领性文件，它需要概括。程序文件是组织为进行某项活动所规定的途径，即对个过程活动所作以在建立质量管理体系文件时，要首先注意分清质量手册和程序文件的界线，避免混淆，防止质量手册过份冗长。
标准5.3条款要求最高管理者应确保组织的质量方针有5个方面的内容。在标准5.1条款中要求最高管理者制定质量方针。我们的理解是质量方针制记的方式方法标准没有规定，可以是从有关部门抽调合适的人员组成个临时工作组，在分析的基础上，草拟几个质量方针，然后征求中层管理干部甚至全体职工的意，最后请最高管理层决定，由最高管理者批准发布。质量目标的产生办法，也可如此。
35.4.1质量目标质量目标的制定要做到①和质量方针保持致，结合企业实际，可测量的，反映满足产品要求的内容，经过几年努力可实现的，在各层次上得到分解。根据集中供热的流程性特点，我们在制定质量目标时应注意两个问是避免把已实现的指标作为质量目标；是质量目标分解到哪层要掌握好尺度。
45.5.3内部沟通内部沟通不要求有文件，外部审核时审核员不会提问企业内部是如何沟通的问。
审核员是从质量体系整体运行的状况，各程序的接口是否顺畅来判断内部沟通的好坏。
我们感到同行业之间的信息交流也应属内部沟通范畴，因为集中供热有地域的不可替代性，同行之间很少存在竞争，他们之间的沟通应是管理经验，技术信息等方面的交流。
57.1产品实现的策划集中供热属于流程性行业，其产品不像机电行业具有明显的阶段性和形体性特征。
供热的产品是热量，它看不摸不着，但可感觉到，其特性可通过仪测量的方式来判断是否满足要求。另方面，供热的产品是以蒸汽热水为载体的，其实现过程是连续地在管道中输送，在顾客处通过散热器散热的流程性过程。因此其工艺存在不可逆转性的特点。
产品实现的过程包括7.2与顾客有关的过程7.3设计和开发过程7.4采购过程7.5生产和服务提供过程7.6监视和测量的控制过程。所谓7.1产品实现的策划就是对以上5个过程的策划。所以对集中供热而言，我们的供热能力满足负荷要求时，产品实现全过程就包括产品实现的策划。当我们的控制手段生产过程生产设备和人员技能不能满足顾客要求时，对于这些特定项目的重新策划可以以质量计划的形式出现。
67.2.2与产品有关的要求的评审此条款中合同或订单是我们的销售合同或订单。采购合同在条款7.4中体现。
77.3设计和开发根据集中供热的特点，其产品特性是由相关法律法规提供的，不需进行设计，其1艺形成后般也不进行设计，故对集中供热企业来说我们的理解此条款可以剪裁。
由于集中供热的流程性特点，所使用的蒸汽热水煤进货检验存在滞后性。所以，要详细规定采购控制程序，建立合格供方评价原则。对于进人系统的不合格品的处置也应在程序中体现。
97.5.4顾客财产集中供热有很多庭院管网的产权是顾客养操作等服务问，此条款不能删减。
107.5.3标识和可追溯性此条款主要强调的是产品标识，集中供热的产品标识可由热力站的参数记录体现，产品可追溯性可由顾客室温合格率记录反映，而这两个记录应在其它条款中规定。至于采购物资的状态标识设备标识包括管网流向阀门井等定要有规定，可引入原有的管理规定或由相关部门制定层次文件，就可满足标准要求。
集供热的产品不存在搬运包装贮存及附属设施的防护，对这些设备的良好保温是需要控制的。
产品的监视和测量8.2.3条款是指第7章对产品实现中的各个过程的监视和测量，8.2.4条款是指验证产品的符合性所进行的监视和测量。集中供热过程的监视和测量包括产品的监视和测量，因为我们的产品是以热水或蒸汽为载体输送的流程性过程从热源厂采购进来的热水蒸汽就具有我们输送给顾客最终产品的性质，产品监视和测量体现在总调度室各热力站运行参数记录中，这张运行记录也是我们的产品质量检验记录。因此，我们的理解，应探讨把两个条款合并阐述的可能性。
138.3不合格品控制集中供热的产品即不能返工拒收或报废，更不可能追回，因此，对这种特殊产品的不合格品的控制要有超前性，应在8.5.2纠正措施和8.53预防措施上下大力气，其最有效的控制途径应是加强对运行参数的测量和监视，及时对运行状态进行调整。在年度供热运行方案上做文章。
贯标应注意的几个问1要注意应用岱090012000质量管理体系业绩改进指南。体系文件的建立要符合岱09001标准要求，但体系在建立的过程中，特别是在运行改进上应当考虑1309004标准的内容。
区域供热2onifiiH 2要注意理解吃透标准，不要生搬硬套条款。在建立质量管理体系时，不要有覆盖条款的思想，认证部门也不要求质量手册与条款对应，审核员和组织关注的重点应是顾客产品以及过程的有效性，而不是程序文件和记录。
3要注意新体系与原有管理模式的关系。标准鼓励采用过程方法的目的是将企业由过去的职能导向型转变为流程导向型，是企业经营方式和管理方式的根本转变，以往的管理模式是按着职能来分配各岗位的工作任务和权限的，由于过细的分工使每个人考虑的是自己工作范围的问，而不考虑整体利益，例如供热服务收费员只管收钱，不关心室温是否合格，更不负责检修3造成收费员值班调度检修工室温测量走访用户等人员由于职能所限彼此还要沟通，从而增加了许多信息传递的环节，降低了工作效率，应用标准中的过程方法就是要解决这问。
所以应用标准的要求建立体系的过程，应该是企业的创新过程再造过程。所以要冲破传统管理模式的束缚。当然，原有管理制度操作规程等文件科学的面，还是要纳入体系之中的。
4要注意纠正和纠正措施的界线。在内部审核时，内审员应避免将不具备普遍性的问，列人不合格项通知单导致对某特定时间特定地点特定场合所出现错误的纠正当成纠正措施来处理。
5要注意标准第章内容。质量管理体系建立以后，其运行能否产生增值作用，取决于第章的运作，组织应通过顾客满意度评价，内部审核，过程及产品的监视和测量，控制不合格品来收集并分析数据，从中制定纠正措施，确定预防措施，以消除潜在不合格发生的原因，达到持续改进的目的。
以上是我们对标准的粗浅认识及在体系运行过程中的些体会，仅供参考，以达到抛砖引玉共同探讨之目的17