截至8月12日7时，台风“利奇马”已造成浙江省39人死亡，9人失联。灾害发生后，中国人寿保险股份有限公司（以下简称中国人寿）立即启动应急服务预案，总部、浙江及受台风影响的多省分公司联合成立服务应急工作组，主动开展客户排查工作，并开通理赔绿色通道，做好快速理赔准备工作。
中国人寿开启多渠道受理报案，取消定点医院限制，客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。取消社保给付范围限制，对不属于社保保障范围的药品或诊疗项目，公司承担保险责任。客户申请伤残给付的，公司取消伤残观察期；根据客户伤残情况进行评估，给付对应伤残保险金。简化费用报销申请资料，对于客户申请医疗费保险金的，可以不提供医疗就诊资料，只提供医疗费用收据，公司在保险金额范围内，按照客户的实际医疗支出，根据保险合同约定给付保险金。简化证明材料，对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可以提供居（村）民委员会以上机构出具的身份证明，公司即可受理申请，客户无需提供其他身份证明；对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于公司客户的，公司即主动理赔，申请人无需提供其他身故证明。