建设文旅小镇，首先要分析来旅游的客户在哪里?很多地方政府喜欢说，你看我们这里的风景多美，可以爬山可以亲水，还有某某的故居……好像把这些资源包装包装就可以吸引很多客流了。事实并非如此，上海周边有很多做古镇旅游的，前些年周庄比较火，近几年大家关注的主要是乌镇了。
市场很大，竞争很激烈，使得文旅小镇的开发运营策划变得非常重要。一个惊艳的文旅小镇打造，从来不是一蹴而就的事情，需要从文化、市场、产品等方面做深入的策划，还要在开发、运营过程中做好周密安排，更要能够不断迭代升级焕发新的生命力。
1、文化策划：得IP者得天下
如果说城市是实现梦想的地方，那么小镇则是发生故事的地方。文旅小镇的开发首先要讲好故事，所谓文化为魂，打造文化IP，是形成小镇吸引力的源泉。
如何打造特色小镇的超级文化IP呢?就是要深入挖掘传统文化、经典内容和特色产业，如法国依云小镇的“水”、美国好时小镇的巧克力、台湾青蛙小镇的青蛙等等，有人为此总结出几十种打法。这些文化IP的共性可以总结为四点：一是有共识或唯一性，二是有人格化魅力，三是能形成产业生态，四是能不断变化更新，与小镇的可持续发展息息相关。
好的文化IP，好的故事内容，还要有好的表现形式。一是场域建设，营造沉浸式的场景;二是搭建虚拟的互联网平台，占领网络营销通路;三是社群经营，培育一大批铁杆粉丝;四是构筑内容生态体系，拓展延伸IP内容，通过二次元、漫画、网游等，打造泛文化娱乐产业链。过去讲老百姓喜闻乐见的文化形式，现在更讲求打动80、90、00后主力群体的消费欲望。
2、客户策划：多元客群链接
文旅小镇的建设，讲求文化、游憩、生活的相得益彰。文旅小镇的发展体系，简单点讲就是打造“旅游+”小镇体系，形成“文化+产业+旅游+生活”四位一体的发展模式，构建小镇的产业生态圈、城镇生活圈、区域服务圈。
当我们探讨文旅小镇的客户时，不应只局限在旅游者和消费者上，还应该关注原住民和经营者，城镇生活圈的建设首先要能为原住民带来福祉。他们是小镇的有机组成部分，原住民参与小镇的经营活动，也有助于打造小镇的夜游经济，他们的风土、人情、热诚、好客也是小镇吸引回头客的重要资源。
在文旅小镇的客户经营中，要做详细的客群细分，核心客群和多元客群、本地人群和外来人群、消费人群和创业人群，怎样挖掘不同客群的需求点就显得非常重要。根据国家统计局，目前80、90、00三大新生群体总人数5.28亿，个性化需求激增，也是文化旅游消费的核心客群，文旅小镇的开发要做好新生群体的需求研究，做好主力客群的社群经营。然后呢，利用极客思维，打造超出客户期望的产品和服务，游客自然蜂拥而来。
3、产品策划：复合业态导入
产品定位的基本逻辑来自资源的开发和利用，一是自然资源，靠山吃山做山地旅游，靠水吃水做滨水娱乐，生态富集做健康度假;二是人文资源，有遗址要打好历史牌，有古建要打好古镇牌，有消费要打好游乐牌;三是功能资源，农业强则顺推农业休闲，工业强则挖掘创意旅游，区位优则助推城市度假。但只是基于资源做简单的开发是不够的，文旅小镇的开发讲求复合业态的导入，从观光旅游、休闲旅游、度假旅游到文化旅游等，将不同文化旅游业态有机地组合起来，给旅游者以丰富的感官和参与体验。
开发观光业态，结合区域的自然/人文观光资源，可以发展观山、赏雪、揽胜等类型多样的观光旅游业态。开发体验业态，包括运动、娱乐、文化体验，可以推进旅游与商务、运动等融合发展。开发体育旅游等新业态，可以发展主题娱乐、科技旅游等新兴业态，推动旅游+科技的跨界融合。开发度假业态，整合养生、教育等资源，可以开发医疗旅游、养生养老、游学等新业态，可以结合农房和民居改造做民宿经济，这方面国家开发银行也在大力支持。开发文创业态，结合电子商务、双创经济等的发展，可以开发乡村创业综合体、小镇产业孵化器等项目。
4、开发策划：创新合作模式
文旅小镇的开发属于典型的区域综合开发项目，非常适合“一级土地+二级物业+三级经营”的联动开发模式。
一级土地开发(土地收益)，小镇土地平整拆迁、路网建设，公共市政设施建设、公共服务配套建设、生态绿化建设等投入之后的土地增值。二级物业建设(物业收益)，小镇内旅游项目、产业项目、居住项目、商业项目等二级物业项目物业的出租、出售、售后返租等获利。三级产镇经营(产业收益)，小镇的旅游经营、产业经营，产业投资、股权投资等带来的经营、投资收益。
文旅小镇的开发涉及政府、村集体、地产商、运营商等不同主体，有的还有投资基金的参与，现在很多文旅小镇倾向于采取联盟开发模式。在产业、文化、旅游、社区空间营造等方面进行合作模式的创新探索，解决土地开发和产业导入难题，实现小镇经济的跨越式、可持续发展。
5、运营策划：持续迭代升级
乌镇，从破旧老镇到誉满世界。陈向宏先生呕心沥血十余年，几经波折，跑投资、搞拆迁，几轮设计，几轮开发，持续经营，把乌镇从一个没落的老镇改造成了世界级文化名镇。
在谈到乌镇的成功经验时，陈向宏先生一直强调，在这将近20年的时间里，我只专心做了两件事：第一，我做了一个壳;第二，往壳里装新东西。从乌镇的运营看，文旅小镇需要不断往里面装新内容，在主体产品上不断迭代升级，在细节运营上不断完善服务管理体系。
产品迭代升级。乌镇从观光小镇、度假小镇到文化小镇，是小镇模式上的迭代升级，从博物馆、纪念馆、到戏剧节、木心美术馆等，是小镇产品上的迭代升级。一个文旅小镇只有不断进行产品迭代升级，才能吸引回头客的多次消费，保持对游客的吸引力。
服务管理体系，包括基础物业管理、增值服务平台和智慧管理系统建设。其中，物业管理，包括供水、供气、直饮水、WIFI、停车场、厕所、导向系统、卫生环保等，这些配套设施要精心设计，既能提供美好的服务品质，也能形成小镇的亮点特色;增值服务，包括导游服务、关怀服务、投诉服务、医疗服务、洗衣服务、旅游纪念品等，这些软性服务的发展空间很大;智慧管理，即借助智慧化手段对景点、酒店、餐饮、游客、车辆、房屋和公共资源等进行管理，实现数字安防、智能物管、智能办公、绿色节能管理和一卡通管理等。
发展文旅小镇，切忌头脑发热，凭空想象。要依托大城市、中心城市的辐射和拉动，尽可能地发挥自身的特色，包括自然环境、生产生活方式、文化等特色，做好自己的功能定位，对文旅特色小镇的发展规模、规划方案等进行精准的判断及深入的研究，做好自己的长远发展规划。
